說(shuō)話(huà)，在生活中是必不可少的，只要不是啞巴，說(shuō)話(huà)也是確定的。既然每一個(gè)人和外界的交換都是靠說(shuō)話(huà)，那么怎樣把話(huà)說(shuō)好就顯得尤為重要。
說(shuō)話(huà)不是簡(jiǎn)略的說(shuō)出來(lái)就可以，把話(huà)說(shuō)好不是容易的事情。在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)，碰到什么人說(shuō)什么話(huà)，對(duì)大人說(shuō)什么話(huà)，對(duì)孩子說(shuō)什么話(huà)，這都是有講究的。比如，在家里，面對(duì)自己的妻子，你可以叫她的昵稱(chēng)，只要你愛(ài)好，不妨“咪咪”、“寶寶”之類(lèi)的叫，沒(méi)有人說(shuō)你什么，可是如果在正式的場(chǎng)合，面對(duì)很多的人你再這樣稱(chēng)呼她，別人不笑掉牙才怪。還有同義詞在用的時(shí)候是分場(chǎng)合的，就拿簡(jiǎn)略的媽媽來(lái)說(shuō)，我們?cè)谖恼吕锓Q(chēng)呼媽媽是母親，這里面包含了我們一種莊嚴(yán)而認(rèn)真的情感，而在家里如果稱(chēng)呼媽媽為母親，好像顯得有些生分，不如叫媽媽來(lái)得親切。
把話(huà)說(shuō)精，實(shí)在是不容易的。在這個(gè)上面，我們巨大的周總理可是控制了這個(gè)說(shuō)好話(huà)的精華。他曾經(jīng)被外國(guó)使者問(wèn)道中國(guó)有多少錢(qián)的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，一來(lái)說(shuō)不好，二來(lái)這屬于國(guó)家的機(jī)密問(wèn)題，怎么可能讓外國(guó)人知道？可是不答復(fù)顯得不合適。于是他沉思一下，說(shuō)：中國(guó)有十八塊八角八分錢(qián)。這個(gè)答復(fù)實(shí)在是奇妙，既是實(shí)話(huà)，又讓對(duì)方無(wú)言以對(duì)。還有關(guān)于中國(guó)有幾個(gè)廁所的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)去統(tǒng)計(jì)？他的答復(fù)是中國(guó)有兩個(gè)廁所，一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所。這話(huà)說(shuō)的實(shí)在是高超。這種話(huà)說(shuō)的都是讓人挑不出弊病的話(huà)。
要把話(huà)說(shuō)到這個(gè)地步，實(shí)在是難上加難了。沒(méi)有必定的程度，想都別想。
不過(guò)這些外交中的話(huà)也輪不到我們?nèi)フf(shuō)，我們只說(shuō)這普通的商業(yè)中那些營(yíng)銷(xiāo)人員的話(huà)吧。
當(dāng)我們走向商場(chǎng)的時(shí)候，那些銷(xiāo)售人員的說(shuō)話(huà)方法各個(gè)不同。有的營(yíng)業(yè)員非常會(huì)說(shuō)話(huà)，有的就差的多了。這是我們每一個(gè)人都要碰到的問(wèn)題，有下面幾種情況。
當(dāng)我們拿起一件商品的時(shí)候，看看標(biāo)價(jià)，我們會(huì)說(shuō)：這怎么這么貴呢？有的營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)：哦，不貴的，它的質(zhì)量好，值得這些錢(qián)，你如果嫌貴的話(huà)，我們這里有和它一樣格式價(jià)格低一點(diǎn)的，但是質(zhì)量不一樣，你看你是選擇那一種呢？有的營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)：這是規(guī)定的價(jià)格，就這樣。當(dāng)我們想讓對(duì)方下降一點(diǎn)價(jià)格的時(shí)候，有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)，這個(gè)商品是規(guī)定的價(jià)格，無(wú)法給你降價(jià)。我可以給你推薦一種和它質(zhì)量差不多但是價(jià)格低的，你看行嗎？有的營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)，你要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，就這個(gè)價(jià)。不過(guò)有時(shí)候的確可以講價(jià)的，我們會(huì)給出一個(gè)比較低的價(jià)格。有的營(yíng)業(yè)員就說(shuō)，你給的這個(gè)價(jià)格低了，我們不能接收，你再適當(dāng)進(jìn)步你給的價(jià)，我們下降我們的價(jià)，這樣我們的交易不就成了嗎？有的營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了你給出的價(jià)會(huì)十分不滿(mǎn)意，以至于反問(wèn)，這個(gè)價(jià)格你有嗎？你有多少我都買(mǎi)下。
這都是我們經(jīng)常碰到的問(wèn)題。我們愛(ài)好哪一類(lèi)的營(yíng)業(yè)員呢？當(dāng)然，答案是很明顯的了。在營(yíng)銷(xiāo)中，如何和顧客說(shuō)話(huà)，要慎重考慮，商家多了，你的話(huà)難聽(tīng)，人家不去你那里買(mǎi)東西，你的商品還能賣(mài)出去嗎？會(huì)說(shuō)的說(shuō)笑了，不會(huì)說(shuō)的說(shuō)惱了，同樣的話(huà)，為什么不撿好聽(tīng)的說(shuō)呢？
如果把話(huà)說(shuō)好了，會(huì)收到極好的后果。我們看看一位理發(fā)師的話(huà)吧。
有一位理發(fā)師帶了一個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過(guò)一陣后，開(kāi)端給顧客服務(wù)了。第一位顧客抱怨說(shuō)：頭發(fā)留得太長(zhǎng)。徒弟無(wú)言以對(duì)，師傅笑著說(shuō)明：頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。顧客聽(tīng)了高興而去。徒弟的第二個(gè)顧客剛好相反，顧客照了照鏡子后說(shuō)：頭發(fā)太短。徒弟無(wú)語(yǔ)，師傅笑答：頭發(fā)短，使您顯得精力、樸素，讓人感到親切。顧客含笑而去。遇到第三個(gè)顧客，徒弟警惕謹(jǐn)慎，不料理完發(fā)，顧客一邊交錢(qián)一邊說(shuō)：時(shí)間花得太長(zhǎng)了。徒弟一臉茫然，師傅趕緊說(shuō)：為“首腦”花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您必定聽(tīng)說(shuō)過(guò)進(jìn)門(mén)蒼頭秀士，出門(mén)白面書(shū)生了。顧客聽(tīng)了，大笑而去。第四個(gè)顧客來(lái)了，徒弟在警惕翼翼的時(shí)候加快了速度。這回想客摸著頭說(shuō)：我好像還沒(méi)有這么快就理完過(guò)火發(fā)。這回師傅搶著說(shuō)：如果時(shí)間就是金錢(qián)，我們的“頂上工夫”為您博得了時(shí)間和金錢(qián)。顧客歡笑告辭。 相關(guān)閱讀