前言

　　在信心服務(wù)的道路上，我們一直努力讓您了解我們的服務(wù)品牌

　　在信心服務(wù)的道路上，我們一直努力為您送去周到滿(mǎn)意的服務(wù)

　　一年四季，春夏秋冬，我們?cè)诔鞘虚g穿梭，為您送去如家般的溫暖服務(wù)，只為換您滿(mǎn)意的笑容……

　　金風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這樣一個(gè)美麗的季節(jié)里，安徽航信2011年9月在合肥市各國(guó)家稅務(wù)局大廳開(kāi)展的以“樹(shù)立服務(wù)品牌形象、維護(hù)客戶(hù)權(quán)益”為主題的“2011年安徽航信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)落下帷幕。

　　活動(dòng)經(jīng)過(guò)精心的策劃與準(zhǔn)備后首先在肥東縣國(guó)稅局拉開(kāi)帷幕，本次活動(dòng)通過(guò)發(fā)放宣傳資料、質(zhì)量投訴受理、問(wèn)題答疑及現(xiàn)場(chǎng)處理的形式，向企業(yè)客戶(hù)和稅局人員宣傳公司的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督方式，以及客戶(hù)可以享有的權(quán)益等內(nèi)容，并讓企業(yè)與稅局人員用我司的服務(wù)承諾來(lái)監(jiān)督我們的服務(wù)。

　　活動(dòng)期間，安徽航信的工作人員身著公司統(tǒng)一的工作服，佩戴符合要求的胸卡、胸徽，向企業(yè)和稅局展示了航信人規(guī)范的服務(wù)形象，他們認(rèn)真地聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，耐心地解答客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)地處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，讓企業(yè)和稅局人員對(duì)安徽航信的服務(wù)工作有了更加深入的了解，還為參與活動(dòng)的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)了精心準(zhǔn)備的禮品，禮品雖小，卻讓參與活動(dòng)的客戶(hù)感覺(jué)非常溫馨。

　　本次“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動(dòng)在企業(yè)和稅局人員的贊揚(yáng)中得以圓滿(mǎn)結(jié)束，他們對(duì)近幾年安徽航信服務(wù)質(zhì)量的提高給予了高度認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)不少企業(yè)客戶(hù)對(duì)客服人員的服務(wù)工作豎起了大拇指。記者采訪到一位企業(yè)客戶(hù)，他說(shuō)到，“安徽航信開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”這樣的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，讓我們對(duì)你們的服務(wù)工作有了更加深入的了解，拉近我們彼此之間的距離，也能夠讓我們的溝通更加順暢，希望今后能夠多多開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)。”

　　一位國(guó)稅局工作人員對(duì)安徽航信 “服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動(dòng)這樣評(píng)價(jià)到，“活動(dòng)給納稅人、國(guó)稅局和服務(wù)單位安徽航信架起了一座溝通的橋梁，推動(dòng)了我們今后的工作能夠更加順利地開(kāi)展。”

　　筆者隨后還就本次活動(dòng)采訪到客戶(hù)服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理袁小平，他說(shuō)到，活動(dòng)中客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作提出了好的意見(jiàn)建議，我們會(huì)認(rèn)真分析總結(jié)，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)理念，務(wù)求服務(wù)實(shí)效，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。

　　客戶(hù)是公司的源泉，服務(wù)是公司的命脈。近幾年，隨著客戶(hù)的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)要求的也越來(lái)越高。我們只有不斷努力，讓客戶(hù)感知到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得信譽(yù)，使信心服務(wù)品牌形象進(jìn)一步深入人心。