熱力網(wǎng)點(diǎn)分布圖

　　濟(jì)南下一采暖季繳費(fèi)工作(標(biāo)準(zhǔn)不變)自9月1日啟動(dòng)，10月15日24點(diǎn)之前，市民可報(bào)停。報(bào)停不再收費(fèi)，此前已繳費(fèi)的可到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)。濟(jì)南熱電咨詢(xún)方式：電話(huà)67812319，聯(lián)通短信平臺(tái)號(hào)碼106363956659，移動(dòng)短信平臺(tái)號(hào)碼13969122681。濟(jì)南熱力咨詢(xún)方式：電話(huà)88812319，微信號(hào)碼rl88812319，網(wǎng)站http://www.jnreli.com/，微博http://t.qq.com/jinanreli。

　　29日上午，記者從濟(jì)南熱力有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)濟(jì)南熱力)了解到，今年采暖費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間將從9月1日開(kāi)始，而此前申請(qǐng)報(bào)停繳納過(guò)費(fèi)用的市民，也可前往營(yíng)業(yè)廳退費(fèi)。今年采暖收費(fèi)按照市物價(jià)局有關(guān)文件規(guī)定：即居民住宅采暖費(fèi)(據(jù)2008113號(hào)文)每平方米26.7元(按套內(nèi)面積)，非居民住宅采暖費(fèi)(據(jù)2010119號(hào)文)每平方米39.8元，中小學(xué)校及托兒所、幼兒園的采暖費(fèi)為每平方米26.7元(按建筑面積)。據(jù)悉，濟(jì)南熱力為全面做好采暖期供熱收費(fèi)服務(wù)工作，新建的二環(huán)東路客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)已正式投入使用。

　　所有業(yè)務(wù)一站辦結(jié)，服務(wù)中心提供近30個(gè)車(chē)位

　　濟(jì)南熱力二環(huán)東路客戶(hù)服務(wù)中心投入使用后，目前已形成以二環(huán)東路3418號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心(百花公園東門(mén)對(duì)面)為主，正豐路、朝山街、漿水泉、化纖廠(chǎng)路四個(gè)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳為輔的供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“原來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心的主要功能就是收費(fèi)。二環(huán)東路客戶(hù)服務(wù)中心建成后，作為一站對(duì)外的窗口，我們將賦予這里更多的職能，真正實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)。”濟(jì)南熱力客服部主要負(fù)責(zé)人介紹，相較其他客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，二環(huán)東路客戶(hù)服務(wù)中心將新增供熱手續(xù)變更、開(kāi)戶(hù)受理和合同簽訂、工程費(fèi)用收取等業(yè)務(wù)。同時(shí)，客服中心設(shè)置9個(gè)窗口同時(shí)對(duì)外，劃分收費(fèi)、手續(xù)辦理、用戶(hù)開(kāi)戶(hù)、工程業(yè)務(wù)4塊職能，市民可在休息區(qū)稍作歇息等待叫號(hào)機(jī)排號(hào)辦理。

　　“我們將設(shè)置自助交費(fèi)區(qū)，配備電腦方便用戶(hù)辦理網(wǎng)上交費(fèi)。下一步我們將聯(lián)系銀行，爭(zhēng)取年內(nèi)新增自動(dòng)交費(fèi)機(jī)、自動(dòng)查詢(xún)機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。”值得一提的是，新建成的二環(huán)東路客戶(hù)服務(wù)中心將劃分專(zhuān)門(mén)的停車(chē)區(qū)域，提供20-30個(gè)車(chē)位，為駕車(chē)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民提供便利。

　　二級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼系統(tǒng)合并，統(tǒng)一撥打88812319

　　此次同樣得到升級(jí)的還有客服熱線(xiàn)服務(wù)中心，濟(jì)南熱力客服熱線(xiàn)服務(wù)中心坐席數(shù)量將從提升至30個(gè)。為實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)一號(hào)對(duì)外，濟(jì)南熱力各分公司的二級(jí)熱線(xiàn)也將合并，統(tǒng)一進(jìn)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)�？紤]到市民撥打習(xí)慣，濟(jì)南熱力將先進(jìn)行轉(zhuǎn)接，二級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼將待下一采暖季正式關(guān)停。濟(jì)南熱力還新成立五個(gè)維修服務(wù)隊(duì)，增加了維修技工和維修配件，編制維修手冊(cè)，統(tǒng)一報(bào)修熱線(xiàn)88812319，簡(jiǎn)化報(bào)修程序，劃分維修責(zé)任片區(qū)，修訂上門(mén)服務(wù)規(guī)范，為用戶(hù)提供“一叫就到”的上門(mén)維修服務(wù)。

　　而為更好的實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)溝通，濟(jì)南熱力升級(jí)短信發(fā)送平臺(tái)，完善用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼信息數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，利用手機(jī)短信功能及時(shí)準(zhǔn)確的向用戶(hù)發(fā)送供熱信息，實(shí)現(xiàn)供熱注水、設(shè)備故障、供熱搶修、交費(fèi)提示等信息早知道，讓用戶(hù)及時(shí)掌握供熱情況，接收用戶(hù)反饋意見(jiàn)。

　　同時(shí)，濟(jì)南熱力在公司網(wǎng)站上(http://www.jnreli.com/)設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，收集市民意見(jiàn)、建議。市民也可關(guān)注濟(jì)南熱力有限公司官方微信、微博，及時(shí)掌握供熱信息(微信號(hào)碼：rl88812319;微博地址：http://t.qq.com/jinanreli)。

　　繳費(fèi)渠道拓寬，新增齊魯銀行等3家交費(fèi)銀行

　　今年濟(jì)南熱力擴(kuò)寬交費(fèi)渠道，除可在客戶(hù)服務(wù)大廳交費(fèi)外，還開(kāi)通銀行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上支付等方式交費(fèi)。并在招商銀行、興業(yè)銀行、濟(jì)南市郵政局、中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行的基礎(chǔ)上，增加了齊魯銀行、光大銀行、中信銀行作為交費(fèi)銀行，交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)從292個(gè)增加到523個(gè)。