原標(biāo)題：舉報(bào)“四品一械”　24小時(shí)專員接聽

　　3月31日上午,棗莊市食品藥品監(jiān)管局組織的棗莊市“12331”食品藥品投訴舉報(bào)熱線主題宣傳活動(dòng)正式啟動(dòng),此次活動(dòng)旨在推進(jìn)“食安棗莊”行動(dòng),讓12331熱線家喻戶曉。市民如發(fā)現(xiàn)“四品一械”問題可及時(shí)撥打12331投訴熱線。

　　本次主題日主題為“暢通投訴舉報(bào)渠道,推進(jìn)食品藥品安全社會共治”,在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí),調(diào)動(dòng)社會各方面的積極性,讓“12331”成為社會公眾參與監(jiān)督食品藥品安全的良好平臺。據(jù)悉,棗莊市已于2012年6月開通了12331熱線電話,2013年以來共接到電話舉報(bào)323起,受理有效舉報(bào)118起,通過12331發(fā)現(xiàn)的違法案件已占市局“四品一械”案件線索的70%以上,在食品藥品監(jiān)管工作發(fā)揮了重要作用。

　　工作人員介紹,12331投訴舉報(bào)中心有三項(xiàng)職能,負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等“四品一械”違法行為的投訴舉報(bào)。還負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)案件。另外還負(fù)責(zé)匯總舉報(bào)情況、分析處理舉報(bào)信息并反饋處理結(jié)果等工作。舉報(bào)中心常設(shè)專職人員,五區(qū)一市分別設(shè)置舉報(bào)投訴中心,熱線電話24小時(shí)保持暢通,市民撥通后可通過語音提示選擇所在區(qū)市再進(jìn)行投訴。

　　但自2012年熱線開通以來,同樣存在著困難。工作人員介紹,投訴舉報(bào)熱線開展時(shí)間依然較短,需要繼續(xù)創(chuàng)新,其次最重要的是群眾對12331投訴舉報(bào)熱線的認(rèn)知程度不夠。開展主題日宣傳主要目的就是讓更多群眾參與監(jiān)督食品藥品安全,發(fā)動(dòng)群眾積極反映食品藥品安全違法犯罪線索,盡力做到無縫監(jiān)管。