Q：從2005年到2009年，海輝每年凈營(yíng)收的年復(fù)合增長(zhǎng)率很高，超過(guò)50%，你認(rèn)為這種高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭還能保持多久？有沒(méi)有必要保持？
A：我沒(méi)有辦法回答最佳產(chǎn)出，看Infosys的數(shù)字，因?yàn)镮nfosys的數(shù)據(jù)是我的Benchmark。Infosys是我認(rèn)為要學(xué)習(xí)和努力成為的唯一對(duì)象，因?yàn)樗窃诩{斯達(dá)克上市的第一家印度外包服務(wù)公司，1999年上市的規(guī)模跟我們差不多。從營(yíng)收來(lái)看，它上市以后幾乎每一年翻一番，延續(xù)了很多年。所以，我認(rèn)為外包服務(wù)不管從主觀客觀上來(lái)講，必須保持高速增長(zhǎng)，這是必要的。為什么？因?yàn)檫@是一個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的行業(yè)，我們還是要不斷地從擴(kuò)大規(guī)模來(lái)思考所有的問(wèn)題。但到底制約的瓶頸在哪里？我認(rèn)為我們這個(gè)行業(yè)瓶頸就是人才的培養(yǎng)，但是我們很高興的是，剛好國(guó)內(nèi)有大量的比較優(yōu)秀的大學(xué)生畢業(yè)，只要我們經(jīng)過(guò)一定程度的訓(xùn)練，他馬上就可以就業(yè)，就可以作出貢獻(xiàn)。所以我認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)只要找到一種訓(xùn)練的機(jī)制，把它成熟化，把整個(gè)流程的效率提升，就能解決高速增長(zhǎng)最基本的問(wèn)題。但另外一個(gè)，甚至更困難的問(wèn)題，是與客戶建立緊密深厚關(guān)系的時(shí)間。我們做過(guò)很多的統(tǒng)計(jì)，我們的客戶成長(zhǎng)到一定的規(guī)模大約需要3年的時(shí)間。做外包服務(wù)就是這樣的，客戶不需要買(mǎi)產(chǎn)品，他需要逐步建立信任一步一步地給你業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程需要3年的時(shí)間。我們面對(duì)全球性的客戶，從地理因素、人的因素，可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。選擇美國(guó)上市，就是要從知名度和認(rèn)可度上縮短距離，別人付出3年的努力，也許我們努力兩年就可以了。
Q：現(xiàn)在從各個(gè)方面來(lái)看，海輝都不是這個(gè)行業(yè)里面最領(lǐng)先的企業(yè)，你準(zhǔn)備怎么去和其他的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？
A：這是個(gè)天天要思考的問(wèn)題。我們的優(yōu)勢(shì)是我們有能力處理不同的客戶，我們有歐洲的客戶、美國(guó)的客戶、日本的客戶、新加坡的客戶，也有國(guó)內(nèi)的客戶，這是海輝的優(yōu)勢(shì)，這也是我為什么強(qiáng)調(diào)每一個(gè)事業(yè)部老總都要有獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。但海輝現(xiàn)在不足的地方就是，發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮闹袊?guó)市場(chǎng)相對(duì)還比較弱，海輝要做大做強(qiáng)肯定要借助我們服務(wù)全球客戶所得到的KnowHow來(lái)服務(wù)中國(guó)的客戶。外包服務(wù)和產(chǎn)品不一樣，產(chǎn)品是客戶不會(huì)做才買(mǎi)，可是外包服務(wù)是客戶會(huì)做，只是交給你來(lái)做，所以通常一開(kāi)始的時(shí)候，客戶比你懂。我們做外包服務(wù)是客戶先教我們。但是國(guó)內(nèi)的客戶起點(diǎn)沒(méi)有國(guó)外客戶這么成熟，我們應(yīng)該能夠把我們服務(wù)海外客戶的經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，首先協(xié)助我們客戶理順內(nèi)部的一些東西，幫助他們比較快地具備可以外包的能力——管理外包也是一種能力。這種做法是比較長(zhǎng)期的，但是我認(rèn)為服務(wù)是不能著急的，要一步一步來(lái)。
Q：你提到很多次印度的外包公司，目前印度公司還是比中國(guó)的公司強(qiáng)大很多，你對(duì)整個(gè)外包行業(yè)在全球的格局怎么看？中國(guó)外包服務(wù)公司在里面的機(jī)會(huì)何在？
A外包市場(chǎng)其實(shí)印度公司占了百分之八九十的份額，我們起步比較晚，起碼晚了10-20年。我們?cè)趺慈ジ?jìng)爭(zhēng)？我覺(jué)得從幾個(gè)角度去思考。印度的外包服務(wù)發(fā)展到這個(gè)程度，也面臨著一個(gè)基本元素的問(wèn)題，就是人才的成本、人才供求的問(wèn)題。他們的應(yīng)對(duì)手段就是尋求一種非常簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略——提高每個(gè)人的價(jià)值，尋求更高端的工作，Infosys在國(guó)外已經(jīng)開(kāi)始與IBM、埃森哲開(kāi)始有競(jìng)爭(zhēng)，我覺(jué)得這樣自然就會(huì)留出一個(gè)空間給我們。這點(diǎn)發(fā)展的歷程其實(shí)跟制造是很接近的。第二，印度公司的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)很強(qiáng)，對(duì)中國(guó)外包服務(wù)做海外市場(chǎng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以我選擇一種與人交流的需要不是那么強(qiáng)的服務(wù)，那就是研發(fā)外包。研發(fā)的服務(wù)基本都是數(shù)據(jù)公式，都是規(guī)格的，人跟人的交流基本上都是標(biāo)準(zhǔn)的東西，沒(méi)有太多的像業(yè)務(wù)流程外包這么高的溝通要求，所以我覺(jué)得這方面應(yīng)該是機(jī)會(huì)。第三，我們要把日本的客戶做好，因?yàn)閺奈幕赜蚍矫娴年P(guān)系，中國(guó)的客戶跟日本的客戶是我們最有基礎(chǔ)的地方。所以如果把這些因素加在一起，起碼我覺(jué)得我們有一個(gè)空間可以去發(fā)展。
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