東方圣城濟寧新聞網(wǎng)訊 為了能更好的保障市民權(quán)益，貫徹實施由中國最高人民法院制定出臺并已于2010年11月1日起開始施行《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，濟寧市旅游監(jiān)察大隊工作人員通過深入解讀26條旅游司法解釋，確保旅游司法解釋的有效實施，有效保護廣大旅游者的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平提高，如今我國旅游業(yè)已進入了一個大眾旅游消費階段，近年來，一些旅游經(jīng)營者的不誠信行為，既嚴重損害了旅游者的合法權(quán)益，也導致旅游市場的惡性競爭，已經(jīng)形成社會關(guān)注的熱點。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計資料顯示，今年第三季度，旅游投訴量同比增長64.5%，位居投訴增幅第四位。由于旅游涉及的環(huán)節(jié)較多、鏈條長、責任主體多元化，旅游立法的滯后與司法解釋的空白，加大了旅行社與旅游者之間糾紛解決的難度，對旅游投訴部門處理投訴造成了很大障礙。

　　旅游司法解釋針對近年來旅游糾紛出現(xiàn)的新情況、新問題，秉承公平合理的原則，平衡旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間的合法權(quán)益。在界定旅游糾紛案件的受案范圍、旅游者的訴訟權(quán)利及權(quán)益、旅游經(jīng)營者的責任等方面做出了全面規(guī)范。它明確了旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務(wù)者、旅游經(jīng)營者與保險公司、旅游經(jīng)營者與第三人、旅游經(jīng)營者與地接服務(wù)單位、旅游經(jīng)營者與公共客運交通工具以及旅游經(jīng)營者與掛靠單位之間的六種法律關(guān)系，對于規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為有重要的指導作用。

　　今后，濟寧市各級旅游執(zhí)法部門將以《司法解釋》頒布實施為契機，發(fā)揮旅游司法解釋的指導作用，進一步規(guī)范辦案程序，提高辦案水平，確保處結(jié)旅游投訴案件質(zhì)效新提升，切實維護廣大游客的合法權(quán)益。

　　■新聞鏈接：

　　新《規(guī)》出臺多條旅行社免責條款

　　旅游者不聽從導游安排

　　造成損失者旅行社可免責

　　本報記者 周遠

　　記者在11月1日起實施的該新《規(guī)》中看到，新《規(guī)》第9條提出，旅游者如果未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院不予支持。

　　據(jù)了解，本次出臺的《規(guī)定》中對三種情況下的旅行社經(jīng)營者提出的免責條款，其《規(guī)定》中第十三條提出，因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持，僅支持旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生費用的要求;在第二十條中則提出，旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。