蘭女士家下水道掏出來的石頭（蘭女士供圖）

蘭女士家衛(wèi)生間反水嚴重（蘭女士供圖）

　　12月2日訊 濟南的蘭女士11月27日向山東人民廣播電臺《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目爆料稱，濟南商品房衛(wèi)生間多次嚴重反水的問題，記者就此事做了實地調(diào)查采訪，并與開發(fā)商萬科地產(chǎn)相關(guān)負責(zé)人進行了溝通。

　　衛(wèi)生間三次反水 下水道里掏出鵝卵石

　　據(jù)記者了解，蘭女士是13年購買的萬科天泰金域國際一期3號樓一套商品房，房屋位于5樓，新房衛(wèi)生間和廚房都是精裝修。2015年1月1日交房之后，蘭女士一家在5月份開始裝修，卻沒想剛剛鋪好客廳瓷磚意外就發(fā)生了，蘭女士家的衛(wèi)生間下水道嚴重反水，污水甚至影響到了四樓鄰居。

　　蘭女士說，第一次反水后，她們找物業(yè)找地產(chǎn)都沒動靜，只是給她們消了消毒。這次之后蘭女士家繼續(xù)裝修，8月底，裝修結(jié)束，卻沒想到衛(wèi)生間再次反水！污水流到了蘭女士家次臥，而這一次，物業(yè)和開發(fā)商的處理辦法也僅僅是表面處理，只是給掏了掏下水道，掏出一些無關(guān)緊要的東西。

　　接連兩次反水，蘭女士一家意識到問題的嚴重性，開始與開發(fā)商--萬科地產(chǎn)頻繁聯(lián)系，要求其找到反水原因并賠償兩次反水造成的損失。就在這時，蘭女士家的衛(wèi)生間下水道第三次反水。第三次反水后，蘭女士堅持要求開發(fā)商使用鋼球的方式查驗下水道是否堵有大的東西，開始開發(fā)商不同意。后來再蘭女士的一再堅持下，動用了鋼球的方式，

　　物業(yè)方面通過鋼球測試的方法，終于找到了蘭女士家衛(wèi)生間反水的根源，原來是兩塊巴掌大小、不規(guī)則三角形狀的鵝卵石。按照蘭女士的理解，作為業(yè)主新房剛剛接手還沒入住，遇到這樣的問題一定是開發(fā)商房屋的質(zhì)量問題，而且這么大的石頭外人是不好放入下水道的，應(yīng)該是開發(fā)商的責(zé)任。但是開發(fā)商萬科地產(chǎn)卻不這么認為，因此雙方陷入拉鋸戰(zhàn)。

　　多戶業(yè)主發(fā)生管道溢水 開發(fā)商堅稱責(zé)任不在自己

　　為幫蘭女士解決問題，記者一行三人與蘭女士一起，來到萬科地產(chǎn)在濟南的辦公地點--國奧城18樓，與萬科地產(chǎn)濟南方面客戶服務(wù)中心經(jīng)理張斌做當面溝通。

　　在座談中，萬科地產(chǎn)客服中心經(jīng)理張斌也再次聲明了開發(fā)商針對此事一貫的態(tài)度。他說，萬科不會逃避責(zé)任，只要是他們造成的問題，他們需要承擔的責(zé)任，他們一定會承擔。但是他認為，蘭女士家反水的原因不是他們造成的。同時，張經(jīng)理說，如果蘭女士懷疑是開發(fā)商的責(zé)任，應(yīng)該由蘭女士來舉證。

　　針對開發(fā)商的這個說法，關(guān)注質(zhì)量房產(chǎn)消費公益法律服務(wù)中心律師王葆兵談了他的觀點。

　　王律師認為，從法律上來說，現(xiàn)在雙方建立商品房買賣關(guān)系，這個買賣關(guān)系根據(jù)我國合同法，嚴格責(zé)任和無過錯責(zé)任，一方違反了合同約定，將承擔違約責(zé)任。至于這個責(zé)任是否因為是第三方的原因或者是其他人的原因都是在所不問。在商品房買賣中只要開發(fā)商提供的房屋不能正常使用，不能滿足購買人的需求，下水道里不管什么東西堵塞了，造成的地板被泡等問題。根據(jù)《建筑法》和建筑質(zhì)量管理條例，開放商應(yīng)該給業(yè)主解決問題，蘭女士的訴求有道理。除非有兩種情況開發(fā)商可以免責(zé)，第一，不可抗力，比如地震、火災(zāi)這些事情；第二是蘭女士自己個人的行為。如果開發(fā)商能證明是這兩種原因就不用承擔責(zé)任，其他的都要承擔責(zé)任。

　　另外，經(jīng)過了解，蘭女士做在的萬科天泰金域國際小區(qū)，發(fā)生管道溢水問題的住戶不止蘭女士一家，對此萬科地產(chǎn)也不否認，甚至承認其中一戶是建筑垃圾誤入管道引起的反水，這又不禁令人浮想聯(lián)翩。也將對此事繼續(xù)跟蹤報道。

　　往期回顧：