葉先生的天貓訂單（視頻截圖）
天貓銷售頁面（視頻截圖）
11月23日訊 雙十一，現(xiàn)在變成了網(wǎng)上購物節(jié)了，天貓一天的交易額就達(dá)到了912億！這900多億里，就有濰坊葉先生貢獻(xiàn)的6萬多塊錢，但是，葉先生卻很心塞，因為他從天貓上購買的汽車，去4S店提車時卻被要求加價，到底是怎么回事呢？
百度百科顯示，天貓是中國線上購物的地標(biāo)網(wǎng)站，亞洲超大的綜合性購物平臺，擁有10萬多品牌商家，每日發(fā)布大量國內(nèi)外商品。濰坊的葉先生在雙十一這天，從天貓上訂購了一臺汽車。
葉先生稱，"雙十一時，在天貓看見上海通用旗艦店，有一款車型的促銷……65200元，比市場價便宜4000元，然后就在網(wǎng)上買了這款車。"
由于早就看好了這個車型，看到比當(dāng)?shù)仄?S店便宜這么多，葉先生立即拍了下來，并支付了全款。葉先生說，11月10日，他支付了3999元的定金，隨后付了其它尾款，總計65200元。
記者注意到，葉先生購買汽車的這家網(wǎng)店，名字叫"上海通用別克旗艦店"，上面有品牌直銷的字樣。天貓上的信息顯示，這家店已經(jīng)開了四年時間了。
葉先生說，"當(dāng)時店家承諾是11號到17號，統(tǒng)一安排貨源，只要保證雙十一在線上付款的，保證無任何附加條件。"記者發(fā)現(xiàn)，注意事項第七條，確實有一條"無任何附加條件的規(guī)定"，葉先生說，他當(dāng)時按規(guī)定，選擇了離他家最近的4S店去取車。
不過，當(dāng)葉先生興沖沖的去4S店提車的時候，意外出現(xiàn)了！提車時，對方要求其必須加7000元的內(nèi)飾，才能提車。葉先生說，上海通用別克旗艦店承諾的是，只要在雙十一那天付清了全款，就不會再有任何附加條件，但是現(xiàn)在要加價取車，這讓他很難接受。
4S店工作人員：現(xiàn)在提車加7千塊錢的裝飾費
為了調(diào)查事件真相，記者和葉先生一起來到濰坊瑞通汽車4S店了解情況。
天貓上定了價格，而且消費者已經(jīng)交了65200塊錢的全款，怎么到了提車的時候，就需要加價呢？還有，全國那么多購買汽車的消費者，他們也遇到類似的情況了嗎？
在濰坊瑞通汽車4S店內(nèi)顯眼的位置，擺放著一輛別克凱越樣車，店里的銷售人員告訴記者，這輛車車型充足，如果記者購買的話立即就能提車。
這種別克凱越1.5L手動擋的汽車，就是葉先生購買的那種車！為什么加價就有現(xiàn)車，不加價就提不到車呢？還有，葉先生告訴記者，當(dāng)時全國有300多人和他一樣在天貓上下單了，那他們提到車了嗎？
另一位消費者稱："提車的時候沒給我車，為什么沒給我車，就是說要加錢，加8000元。"這位消費者告訴記者，他也是雙十一那天在天貓上下單買的車，他購買的是別克凱越1.5L自動擋，當(dāng)他去4S店取車的時候，需要另外再加8000元購買一些內(nèi)飾，4S店才讓提車。
葉先生說，光他能聯(lián)系上的消費者，就有四人沒有提到車，為了能成功按原價提車，他們建立了一個QQ群給自己維權(quán)。
葉先生說，"光山東的話，現(xiàn)在有45個，至今沒有一個能成功提車的，全國有300多個，提車率不足5%。"
據(jù)這些從天貓上購買別克凱越車的消費者說，因為沒有提到車，他們也分別給上海通用汽車公司和天貓打過投訴電話。
葉先生他們?yōu)槭裁唇涣隋X卻不能立即提車呢？在記者的一再追問下，濰坊瑞通汽車4S店的工作人員道出了其中的原因。濰坊瑞通汽車4S店工作人員說，"因為正常的話，這個價格我們是賣不著的。"
既然價格不合適，4S店按照這個價格賣賠本！為什么在天貓雙十一期間，"上海通用別克旗艦店"還會推出這樣的價格，讓消費者付款呢？
天貓廠家工作人員："4S店還沒協(xié)商好。"
現(xiàn)在是一個契約社會，既然你在網(wǎng)上訂了這樣的價格，就應(yīng)該按照這樣的價格賣，現(xiàn)在突然提價了，確實有點兒講不清楚，那么，天貓商城作為中國最大的網(wǎng)上商城，它對這樣的問題是怎樣回復(fù)的呢？
葉先生給記者提供了一個"天貓云客服117059"的回復(fù)截圖，據(jù)他說，看到這個回復(fù)后，他的心更涼了半截。
汽車價格一般都比較高，對消費者來說，算是一個大件，不少在天貓購買別克凱越車的車主表示，他們都是沖著天貓商城的名氣去的。那么，對于葉先生等消費者的遭遇，天貓商城的工作人員又會作何解釋呢？
天貓商城工作人員："天貓只是一個平臺 ……只能與通用協(xié)商。"工作人員回應(yīng)，雖然他們確認(rèn)"上海通用別克旗艦店"在雙十一這一天銷售了這款別克凱越汽車，也賣出了300多輛，不過他們建議，消費者具體按什么價格提車，還是要跟廠商協(xié)商。
天貓商城工作人員："與4S店協(xié)商價格，這個網(wǎng)上價格只是一個指導(dǎo)價……"天貓工作人員表示，可以協(xié)商退款，但利息不退。
上海通用：正在積極協(xié)調(diào)解決
濰坊瑞通汽車4S店的工作人員說，對于這件事，他并不知情，因為他們店負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理出國了，上面的大區(qū)經(jīng)理也聯(lián)系不上，所以沒法讓葉先生他們按照網(wǎng)上的價格提車。
由于天貓的工作人員也建議消費者直接與上海通用汽車進(jìn)行溝通，那么，上海通用汽車到底有沒有在天貓上搞過別克凱越車的促銷活動呢？幫辦聯(lián)系上了上海通用汽車的工作人員。
既然上海通用汽車的工作人員明確說，在天貓上搞過這樣的促銷活動，那么，他們有沒有把這樣的活動詳情，通知他們在全國各地的汽車4s店呢？
工作人員表示， "我們會繼續(xù)向負(fù)責(zé)人反饋的，我們看到這樣的一個承諾的，我們會繼續(xù)反饋的。"
編后：節(jié)目播出前，葉先生打來電話說，4S店已經(jīng)同意他們不用加錢就能提車了，我們希望天貓、還有上海通用汽車方面，給出一個合理的說法，為什么一直拖著不給解決，也希望抓緊把所有參加活動的消費者的事解決，《生活幫》將繼續(xù)關(guān)注。