“馬上就辦”秉承工作理念新常態(tài)�！榜R上就辦”，在曲阜市民政工作中，體現(xiàn)的不僅是一種工作態(tài)度，更是一種行為�！榜R上”代表立即，立刻�！稗k”強調的是行為、行動。曲阜市民政局秉承“馬上就辦”的工作理念，開通救助熱線“4612349”，建立陽光救助中心，對申請低保、臨時救助、大病救助等困難家庭及時給予救助。不限時間，不限名額，只要符合低保條件的群眾，低保救助中心積極進行調查研究，及時按程序將其納入低保范圍。對于困難家庭出現(xiàn)臨時性困難的，采取臨時救助，以解決群眾的燃眉之急。針對家庭成員患大病的支出性家庭，采取大病救助，以緩解其大病支出型困難。
熱情周到，打造陽光公開服務平臺。為了確保低保工作的公平公正公開，對于申請低保的困難群眾，采用申請時群眾評議，評議后低保公開欄公開公示，同時，專設曲阜市陽光救助信息網，及時公開救助信息，接受社會監(jiān)督。曲阜市各個鎮(zhèn)街每個農戶家門口都張貼著民政局陽光救助熱線電話，對于每個群眾打來的咨詢電話，工作人員力求給予滿意答復。政策解釋，程序指導，方法指引，真正做到“耐心，熱情，周到”，也讓每一個來民政局咨詢的群眾疑惑而來，滿意而歸。
為提高工作質量，民政局陽光救助中心的工作人員始終堅持接地氣、聽民聲、解民憂，采用普通話與方言結合的溝通方法，對于來自上級部門，同級部門的電話，工作人員采用普通話進行信息溝通和交流，但來訪者或來電者是說著方言的普通群眾，工作人員則采用相同的語言與之交流，通過親民近民的方式更快的解其困難，答其疑問。
動態(tài)管理，規(guī)范低保審批程序。救助資金有限，關愛救助無限，曲阜市民政局對困難群眾的救助及時有效，積極實行動態(tài)管理，規(guī)范低保審批程序，采取個人申請，鎮(zhèn)街受理，鎮(zhèn)街審核，曲阜市民政部門審批，資金發(fā)放等五步程序，經過多部門努力，此程序已經常態(tài)化，正規(guī)化。
根據《社會救助暫行辦法》（國務院令〔2014〕649號）對低保工作的基本要求，曲阜市民政部門對低保工作實行動態(tài)管理，對收入發(fā)生變化的城鄉(xiāng)低保家庭應在履行相關手續(xù)后及時增發(fā)、減發(fā)或停發(fā)低保金。2014年停發(fā)1565人，新增1836人。實施動態(tài)管理，讓救助資金用到刀刃上，發(fā)到真正需要幫助的群眾手中。
多說無益，民政工作更重實效�！翱照務`國，實干興邦”這是習近平總書記對每個機關工作人員的基本要求，民政工作紛繁復雜，只靠說是不能解決問題的，需要腳踏實地的去做，尤其低保工作，更需要深入人民群眾當中去，進行實地的走訪調查，了解群眾的切實困難。我們在工作中密切聯(lián)系群眾，2014年先后到曲阜市405個村居1萬余戶低保對象家中，了解生產生活情況，走百家門，知百家情，解百家難，暖百家心。回復群眾來信26件次，解答網絡問政68人次，解答政策咨詢860多人次，群眾滿意率達到98%以上，發(fā)放低保金4438萬元，使得困難群眾基本生活得到切實保障。 （孔維健楊敏） 相關閱讀