齊魯網(wǎng)濟南12月10日訊 日前，濰坊的吳先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》反映稱，自己于2012年10月5日在濰坊中百電器大廈購買了一臺澳柯瑪冰箱，但機器工作的時候噪音比較大，經過售后多次查看，噪音問題仍然沒有得到解決。
據(jù)了解，吳先生購買的冰箱屬于家電下鄉(xiāng)產品，價格為1699元。對于機器工作時噪音比較大的問題，吳先生也咨詢過廠家，售后表示，新機器噪音大是比較正常的。但是，隨著時間的推移，吳先生發(fā)現(xiàn)這臺冰箱的噪音越來越大，"噪音大到看電視都困難。"吳先生在節(jié)目中說。
對于吳先生的投訴，廠家分別于2013年10月、2014年4月和5月派出技術人員上門查看了三次，每次都收取了上門服務費，但始終沒有解決問題。
節(jié)目組隨后致電澳柯瑪全國客服4006187777，客服稱，吳先生購買的澳柯瑪185GFA冰箱規(guī)定的噪音分貝值為42分貝，而技術人員上門檢測出的分貝是36分貝。對此，吳先生表示，自己并沒有見到測試出的分貝值。
客服還表示，如果是整機故障原因造成噪音，購機一年之后上門檢測維修是需要收費的，而如果是壓縮機故障的話，則是三年內免費維修。所以，目前需要落實用戶冰箱的故障原因。
8日，《關注質量》欄目組再次聯(lián)系吳先生，據(jù)吳先生介紹，澳柯瑪售后再次上門檢測后答復稱，不是壓縮機的問題，是整機的智能管出現(xiàn)的噪音，如果無法維修，可以進行換機。澳柯瑪400客服也表示：“看到售后方面正在跟進，會幫助用戶督促盡快處理。”
9日，吳先生給欄目組反饋稱，廠家售后決定給予退貨處理。但維修站的電話始終無法接聽。
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