本網(wǎng)訊：今年以來，兗州區(qū)公安局緊緊圍繞提高群眾安全感和滿意度這一目標(biāo)，以民E通平臺和電話回訪系統(tǒng)為依托，堅持110警情和未偵破刑事和行政案件全面回訪，有力促進(jìn)了執(zhí)法規(guī)范和警民關(guān)系和諧。截止目前，共成功回訪案事件5720起，群眾滿意率達(dá)97.27%。

　　為實現(xiàn)110和案件的全面回訪，兗州區(qū)公安局按照“政府出資、公安使用”的思路，從社會大中專畢業(yè)生中招聘了5名電話回訪員，專職負(fù)責(zé)110回訪工作，并專門進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。回訪中，該局堅持日通報、周約談和一把手負(fù)責(zé)制度。日通報就是對回訪中發(fā)現(xiàn)的110和未破案件不滿意情況每天通報，并推送至責(zé)任單位限期回訪整改。周約談即每周由指揮中心牽頭，不滿意警情和未破案件單位負(fù)責(zé)人和責(zé)任民警參加的約談會議。分析查找原因，提出解決問題的思路和辦法。一把手負(fù)責(zé)制就是要求要求凡是不滿意警情或案件均由責(zé)任單位一把手負(fù)責(zé)落實整改并與當(dāng)事人聯(lián)系溝通。通過與群眾深入溝通，告知案件進(jìn)展情況，向群眾講解、傳授防范知識，提高了群眾自我防范和保護(hù)意識，用真情換取信任。同時，通過回訪向人民群眾宣傳公安機關(guān)打擊各類違法犯罪、維護(hù)社會治安穩(wěn)定的決心，以及一些日常的安全防范常識，進(jìn)一步樹立了公安機關(guān)親民愛民良好形象。

　　(姚軍玲 王文斌)