齊魯網(wǎng)濟南6月13日訊 現(xiàn)如今，有車的人是越來越多了，為了出門方便，很多人喜歡在車上裝一個導航。想去哪里，直接輸入目的地，按照導航的指示方便快捷。濟寧的程先生因為業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常去外地，他買車最看重的就是有沒有導航，但也正是這種依賴心理，讓他很受傷。
濟寧的程先生因為業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常去外地出差。這不，車子要更新?lián)Q代了，除了汽車本身的品質(zhì)之外，他最看重的就是車上有沒有配置導航。
程先生告訴記者，買車前，他仔細了解過，2013款御尊版的帕薩特汽車原廠導航要上萬元。因為優(yōu)惠幅度機會難得，他趕緊定了車。在程先生提供的銷售協(xié)議上，也明確寫著贈送“專車專用導航”的字樣。新車買回家，用著一直順心順意�？墒怯幸淮纬霾钊椙f的途中，他和妻子發(fā)覺有些不對勁了。
剛買的新車，導航地圖應(yīng)該是最新版本的，為什么會出現(xiàn)在找不到路的情況呢？隨后，程先生找到了汽車銷售店工作人員，對方告訴他，問題很簡單，導航只要升級一下地圖就能解決。
事情果真如程先生夫婦所說的那樣嗎？隨后，記者和程先生一起找到了當初買車的汽車4S店，工作人員進行了現(xiàn)場檢查。
工作人員告訴程先生，車上的導航質(zhì)量沒有任何問題，地圖也是最新的。至于為什么會找不到高速路，工作人員也很困惑。隨后，程先生又撥通了廠家的客服電話，對方的說法讓他大吃一驚。
電話中，客服人員明確表示，程先生車上安裝的這個導航與廠家指定的導航根本不是一回事。也就是說，銷售商配置的這款導航并不是原廠配置，而只是自己指定的一款導航品牌。
銷售協(xié)議上明明寫著的是專車專用導航，銷售商為什么還會用其他品牌來替代原廠配置的導航呢？這又是怎么一回事呢？
“專車專用”有歧義 問題咋解決？
程先生決定找到汽車銷售商，討要說法。那么對此，銷售商又會作何解釋呢？
在這家汽車4s店，導航處理中心的工作人員也證實，他們給程先生車上安裝的這款導航，和原車配置的導航并不是一個品牌，目前，選擇什么樣的導航作為附贈產(chǎn)品，都是汽車4S店自己說了算。按照工作人員的說法，所謂的專車專用導航，并非程先生理解的帕薩特原廠指定的品牌。
對于工作人員的說法，程先生表示無法理解。既然不是原廠配置的導航，為什么非要寫成是專車專用？如果改寫為導航的品牌名稱，或者其他專用導航，就不會存在這些問題。對此，4S店的經(jīng)理也表示了歉意。
專車專用導航，4S店方面的解釋，就是不用改動線路的品牌導航都可以稱之為專車專用導航，不過，對于第一次買車的消費者而言，在特定的汽車銷售店，理解為原廠指定的后加裝導航也是可以理解的。因為歧義，雙方才有了爭執(zhí)，應(yīng)該說，4S店工作人員的態(tài)度還是不錯的，表達自己工作上做得不充分的歉意。不過，問題最終還得解決啊。如何解決呢？二個月的新導航，為什么就找不到三年前的高速路呢？
問題解決：和升級沒有關(guān)系？
程先生告訴記者，他車上的導航和行車電腦并不匹配，而據(jù)他了解，真正的原車導航是可以在儀表盤上顯示導航的提示信息。
對于程先生把專車專用導航理解為帕薩特原車導航的事，汽車4S店的工作人員并不認同，按照他們的解釋，只要不改動線路，都可以稱之為專車專用。對于雙方的分歧，記者也特意咨詢了律師。
律師：“有歧義的說法，按照中國消費者保護法，應(yīng)該向著格式條款中不利于發(fā)出要約的一方，也就是說，應(yīng)該向著消費者通俗理解的�！�
程先生表示，現(xiàn)在自己車上的導航影響他的正常使用，他再次提出，希望把車上的這款導航更換成原車導航。
為了徹底解決程先生遇到的問題，4S店經(jīng)理找來了導航廠家的專業(yè)維修人員。兩分鐘之后，問題就找出來了。