3月9日,記者從濟寧市消費者協(xié)會了解到,濟寧市將率先在全省汽車銷售領(lǐng)域建立汽車銷售4S店“消費者投訴站”,作為首個站點的濟寧振寧汽車銷售有限公司消費者投訴站將于3月15日正式成立。

　　“近年來,汽車銷售行業(yè)發(fā)展很快,據(jù)統(tǒng)計,濟寧的汽車4S店已達到170多家。伴隨著汽車銷量的猛增,圍繞汽車消費的投訴也越來越多,僅去年就有50多起�！鄙綎|省濟寧市消費者協(xié)會負責人王敦榮告訴記者,雖然投訴數(shù)量不能和食品類、手機通訊類相比,但增長幅度大,且多數(shù)問題得不到妥善解決,汽車消費投訴成了消費維權(quán)領(lǐng)域的一個新難點。

　　“汽車故障的責任界定是維權(quán)的第一道門檻,關(guān)乎生產(chǎn)者、銷售者、消費者三方由誰來承擔責任�！蓖醵貥s解釋道,比如車主發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題,而4S店則認為是由車主駕駛方法不當所致,這時,就需要第三方參與鑒定。但目前只有省級鑒定機構(gòu)擁有鑒定資質(zhì),且鑒定一次花費不菲,一般要數(shù)萬元。因此,大多數(shù)車主寧愿“吃啞巴虧”,也不愿承擔大額鑒定費。

　　另一個潛在的問題是,濟寧市現(xiàn)行的汽車交易合同示范文本尚不具有強制執(zhí)行力,有些商家為謀取私利,擅自篡改合同條款,或含糊其辭把責任推給消費者。對不掌握相關(guān)法律知識的消費者而言,極易受到霸王條款、欺詐條款的蒙蔽,而關(guān)于交易合同的投訴也成了汽車交易投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　此次建立汽車銷售4S店“消費者投訴站”,并在2013年10月1日全國實施汽車三包責任新規(guī)出臺前提前介入,旨在加速推進濟寧汽車銷售維修行業(yè)的制度化、規(guī)范化、法制化,減少汽車類產(chǎn)品消費糾紛,為消費者維護合法權(quán)益提供更方便、快捷的綠色渠道。