據(jù)介紹,凡在濟寧市依法登記注冊的汽車4S店都可以自愿申請掛牌“消費者投訴站”,經(jīng)由山東省濟寧市消協(xié)核查后確定投訴站名單。消協(xié)將定期對投訴站工作人員進行培訓(xùn)、考核評定。
消費者投訴站將依法受理和調(diào)解消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查,在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,按照《消費者權(quán)益保護法》及汽車三包規(guī)定及時處理投訴。受理消費者投訴后,在5個工作日內(nèi)對消費者投訴依法公正進行調(diào)解,并予以辦結(jié)。對受理的情節(jié)較為復(fù)雜的案件,及時上報消費者協(xié)會調(diào)解；對申訴案件,則由工商局、質(zhì)監(jiān)局等7個部門介入聯(lián)合處理。（張譽耀 孟一 裴忠華）
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