黨的十八大召開在即，信訪穩(wěn)定工作形式更加嚴(yán)峻。為此，王丕鎮(zhèn)從解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，深入化解基層矛盾，堅持信訪工作重心下移一線，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，促信訪穩(wěn)定工作奏實效。

從“被動等訪”到“主動走訪”轉(zhuǎn)變。針對近期王丕鎮(zhèn)信訪案件有所增長的趨勢，鎮(zhèn)信訪辦一改過去坐等上訪的被動工作方法，破除“圍墻”和“門檻”，探索“敞開式”的工作開展模式。針對一些群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)問題，信訪辦工作人員進(jìn)行梳理匯總，并及時將情況摸底排查。信訪干部深入村居開展入戶訪談，掌握群眾在工作生活中有關(guān)困難和問題的第一手資料，解決日常矛盾糾紛，確保小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，沒有越級訪，真正使矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

從“阻止信訪”到“梳理信訪”轉(zhuǎn)變。信訪辦將工作深化、細(xì)化，不僅僅停留在“遇事辦、遇訪堵”的層面。將過去簡單勸阻群眾上訪變?yōu)榧?xì)致的梳理案件，對歷史遺留問題以及其他一些未能及時有效辦結(jié)的信訪案件，認(rèn)真翻查檔案，深挖存在的問題根源，變堵為疏，多方協(xié)調(diào)竭盡所能的滿足那些有合理訴求而又無力維護(hù)正當(dāng)權(quán)益上訪戶的需求，打開他們的“心結(jié)”。對群眾反映的可能引發(fā)集體訪或越級訪的重點(diǎn)案件，鎮(zhèn)信訪辦主動回訪當(dāng)事人，安撫情緒的同時，通過認(rèn)真梳理信訪突出問題，著力化解積案，有效遏制越級訪、重復(fù)訪、集體訪。

從“冷情服務(wù)”到“暖情服務(wù)”轉(zhuǎn)變。結(jié)合全鎮(zhèn)推廣的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，強(qiáng)化信訪工作人員的服務(wù)意識。把群眾利益放在首位，通過在信訪辦開展接訪帶一張笑臉、說一句暖心話、端一杯熱水、遞一把椅子的“四個一”活動，力求做到接待群眾熱心，聽取意見耐心，答復(fù)問題誠心，妥善處理關(guān)心，真正以完美的形象、服務(wù)的心情講法規(guī)、講政策、講道理，人性化的化解信訪糾紛。（鞏慧）

莫鑫