近年來，金鄉(xiāng)縣人社局以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和政府信息公開工作為契機(jī)，自覺強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。在努力做好群眾來信來訪工作的同時，不斷拓寬訴求渠道，以金鄉(xiāng)縣委金鄉(xiāng)縣政府網(wǎng)站“網(wǎng)上咨詢”專欄為平臺，將網(wǎng)絡(luò)問政作為樹立和推介本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的新途徑、新載體。

該局指定專門人員瀏覽網(wǎng)民留言，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)民咨詢或投訴本部門業(yè)務(wù)工作時，及時協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員給予答復(fù)。一般咨詢投訴件，一律在一日之內(nèi)予以答復(fù)；需時間調(diào)查的在三個工作日內(nèi)回復(fù)。對于需要進(jìn)一步落實(shí)的工作，由局辦公室跟蹤督查，督促相關(guān)業(yè)務(wù)科室在規(guī)定的時限辦結(jié)。

截至目前，該局共受理網(wǎng)上咨詢742件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，工作量、答復(fù)率、滿意度均位居金鄉(xiāng)縣內(nèi)各職能部門首位，進(jìn)一步提高了工作的透明度和滿意度。（郭福秋）

張紅運(yùn)