農行山東濟寧分行牢固樹立服務興行理念，全面提升服務質量和服務效率，以優(yōu)質、快捷、高效的服務贏得客戶的認可，積極打造“客戶首選銀行”。

該行進一步加快網點的裝修改造力度，按照省行樣板網點建設標準，力爭在2011年把所有城區(qū)網點全部裝修改造完畢，全面提升網點形象，增強綜合服務功能。對于群眾反映較大的排隊問題，該行在網點配備大堂經理，積極引導客戶利用自助設備辦理業(yè)務，減少客戶排隊等候時間，提高客戶的滿意度。同時加強對網點大堂經理的管理和考核，充分發(fā)揮大堂經理的作用，將營業(yè)大廳“盤活”，真正實現(xiàn)大堂制勝。

為確保各項服務措施落實到位，該行除外聘公司暗訪檢查外，還加大了對所轄網點的視頻實時檢查、現(xiàn)場明查和暗訪力度。對嚴重違犯規(guī)范化服務標準的，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，并取消評先資格，直接責任人待崗學習。