在經(jīng)過18天之后，“打工皇帝”唐駿的學(xué)歷危機(jī)上升為一場對職業(yè)經(jīng)理人誠信的大拷問。事件的演變自然是不遂唐駿的心意，同時(shí)也出乎公關(guān)界的意料。大眾,從一開端的將信將疑演變?yōu)槎喾接^點(diǎn)的爭辯，最后演變?yōu)閹缀跻贿叺故降谋蓷�。唐駿其間的幾次表態(tài)將自己拖入了“越描越黑”的地步。
“唐駿放棄了和大眾,的主動(dòng)溝通�！彼{(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)顧問韓艷澤如是評價(jià)說。曾是資深媒體人的海唐公關(guān)總經(jīng)理段志敏也慨嘆道：“唐駿已經(jīng)錯(cuò)過了危機(jī)公關(guān)的最佳機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在盡管還有挽回的機(jī)會(huì)，但時(shí)間已經(jīng)不多。”
唐駿危機(jī)公關(guān)失誤在哪兒？
失誤1：沒有主動(dòng)表態(tài)
單純觀察“學(xué)歷門”本身，唐駿錯(cuò)得有多離譜？一個(gè)草根打工者，憑自己的努力考上大學(xué)并留學(xué)，在微軟和隆重都擔(dān)負(fù)過高管，曾幫隆重上市，然后高價(jià)“轉(zhuǎn)會(huì)” 至新東家。他目前被責(zé)備的緣起是“遠(yuǎn)程教導(dǎo)”的一個(gè)博士學(xué)位，并在我們這個(gè)曾經(jīng)高度崇尚學(xué)歷的社會(huì)遮蔽了這一點(diǎn)。
這樣說起來，唐駿似乎沒有被鄙棄的必定性，可他就是神奇地做到了這一點(diǎn)。
在韓艷澤看來，唐駿的失誤首先是沒有主動(dòng)表態(tài)，也不知道自己想講什么�！霸谖C(jī)公關(guān)時(shí)，首先要搞明白事情的對與錯(cuò)，然后盡快把盡量多的明白的信息傳遞出去。”他說，“不要疏忽大眾,的智商。在多種信息面前，大家知道怎么斷定，而且中國社會(huì)畢竟還是寬容的�！�
失誤2：搞錯(cuò)了回應(yīng)對象
更具悲劇色彩的是，唐駿后來也曾發(fā)出“學(xué)位證明”以示清白，但這一舉動(dòng)被看成是搞錯(cuò)了主體，也搞錯(cuò)了方向�！八械幕貞�(yīng)都是針對方舟子的質(zhì)疑，當(dāng)然在采訪中他也談到對成功的認(rèn)識(shí)，但他從沒有針對自己的‘粉絲’和讀者說過什么話，大家想聽的是偶像對誠信的態(tài)度�！表n艷澤說，“所謂危機(jī)公關(guān)并沒有輸贏，其核心是溝通，而唐駿的辯護(hù)意圖只是想‘不輸’，他恰恰放棄了和大眾,的主動(dòng)溝通�！�
失誤3：挑釁主流價(jià)值觀
最要害的是，唐駿在其后采訪中發(fā)出的幾次爆發(fā)性言論——包含著名的“蒙得了所有人就是成功”——無疑是挑釁社會(huì)的主流價(jià)值觀。韓艷澤感嘆說：“與其說是方舟子拉走了唐駿的‘粉絲’，不如說是唐駿自己放棄了他們。他到底請的是什么樣的公關(guān)團(tuán)隊(duì)啊！”
失誤4：錯(cuò)過最可貴的48小時(shí)
錯(cuò)過，唐駿一再錯(cuò)過。
科普作家方舟子對唐駿的第一次質(zhì)疑產(chǎn)生在7月1日晚間，而唐駿的第一次“否定”呈現(xiàn)在7月3日之后�！拔C(jī)產(chǎn)生后最可貴的48小時(shí)被錯(cuò)過了�！倍沃久粽f，“他可能沒有想清這件事的性質(zhì)，沒有和自己的‘商譽(yù)’接洽在一起。如果在一開端就誠懇表態(tài)，哪里還有后面這么多事？”
即使在錯(cuò)過了“黃金時(shí)間”之后，唐駿也不是沒有挽回的機(jī)會(huì)，他曾經(jīng)接收報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)和廣播電臺(tái)的采訪，但總是在回應(yīng)時(shí)放棄“誠懇致歉”。后來，當(dāng)出版社發(fā)表關(guān)于唐駿事件的勘誤聲明時(shí)，唐駿也忘了向讀者道歉。最近，唐駿又發(fā)布“兩周之內(nèi)不回應(yīng)”，似乎想靜等大眾,的淡忘。在全部過程中，支撐偶像的“粉絲”們被疏忽了。
公關(guān)經(jīng)理們對唐駿說：
1，現(xiàn)在道歉還不算太晚，比如在報(bào)紙登整版廣告。
2，設(shè)立基金，幫助有才能但低學(xué)歷的上進(jìn)青年。
3，發(fā)動(dòng)“看法領(lǐng)袖”客觀地點(diǎn)評唐駿的功過。
4，家庭形象好，可以發(fā)動(dòng)親情攻勢。
調(diào)查：公關(guān)總監(jiān)(經(jīng)理)如何看唐駿危機(jī)公關(guān)
晨報(bào)訊(記者 張黎明)針對唐駿的誠信危機(jī)事件，記者對國內(nèi)主流互聯(lián)網(wǎng)公司的16位公關(guān)總監(jiān)或公關(guān)經(jīng)理做了個(gè)小調(diào)查，部分受訪者批準(zhǔn)“主動(dòng)致歉是挽回危機(jī)的有效措施”，但也有人提出此時(shí)致歉為時(shí)已晚，建議冷處理，“等候淡忘”。還有受訪者慨嘆唐駿的危機(jī)已經(jīng)無法挽回，“能救他的只有時(shí)間或世界末日”。
相關(guān)閱讀