晨報(bào)96101熱線消息 (記者 張永生) 為了一張下單后遲遲沒(méi)送到的嬰兒床，一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠(chéng)買(mǎi)家“傷透了心”。昨日，家住望京的王女士(化名)向本報(bào)熱線反應(yīng)，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物，訂單顯示零運(yùn)費(fèi)，可該網(wǎng)合作商家竟不按訂單約定的方法送貨，到貨后還要收取物流費(fèi)。
昨日，王女士稱，今年6月19日，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高低單，給孩子買(mǎi)了張嬰兒床，隨后將貨款打到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶。7月1日，訂單顯示已發(fā)貨，可讓她懷疑的是，她當(dāng)初選擇的是“普通郵遞”，卻變成了“物流配送”。7月7日，一家物流公司打來(lái)電話，要王女士到離家近15公里的物流站取貨。
因要照顧孩子走不開(kāi)，王女士重復(fù)打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，詢問(wèn)發(fā)貨方法變更的原因，但客服說(shuō)該商品由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作商家銷(xiāo)售和配貨，“請(qǐng)你自己跟商家接洽”。無(wú)奈之下，王女士打電話給物流公司籌備上門(mén)取貨，物流告訴她，需交物流費(fèi)75元�！百�(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上明白寫(xiě)著‘零運(yùn)費(fèi)’，這不是忽悠顧客嗎？”昨日，王女士說(shuō)，她趕緊接洽退貨，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告訴她，退貨得扣掉150元來(lái)往物流費(fèi)。
昨日，記者根據(jù)王女士供給的網(wǎng)址鏈接，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到這張嬰兒床的售賣(mài)網(wǎng)頁(yè)，按照“普通郵遞”送貨方法下完訂單，頁(yè)面顯示“該單運(yùn)費(fèi)為零”。
昨日，記者接洽到“廣雅家具”，該商家稱，要查看他們的商品運(yùn)費(fèi)價(jià)目，須先點(diǎn)擊該公司名稱，再點(diǎn)擊新網(wǎng)頁(yè)上的“公司簡(jiǎn)介”，“里面有運(yùn)費(fèi)闡明，家具只能走物流，需收費(fèi)�！痹撋碳铱头藛T稱，是花費(fèi)者沒(méi)仔細(xì)看清，“現(xiàn)在再來(lái)找我們沒(méi)用，只能找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決�！�
記者按照其供給的方法查找運(yùn)費(fèi)闡明，找了兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)才找到。記者隨后又打開(kāi)多家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)商家店鋪，但并未見(jiàn)有將“運(yùn)費(fèi)闡明”放在“公司簡(jiǎn)介”里的情況。王女士表現(xiàn)，這就好像是要花費(fèi)者進(jìn)了商店后，翻箱倒柜去查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣，“商家都是將營(yíng)業(yè)執(zhí)照放在最顯眼的地位，誰(shuí)會(huì)放在犄角旮旯里？”
記者隨即接洽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其客服人員稱，只要不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自售的商品，出了問(wèn)題，只能找銷(xiāo)售商家。該客服稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只負(fù)責(zé)供給一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，至于私改送貨方法、網(wǎng)頁(yè)上和現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)費(fèi)“對(duì)不上號(hào)”等情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)合作商家無(wú)束縛。該網(wǎng)投訴部門(mén)一位王姓工作人員表現(xiàn)，“現(xiàn)在，我們已經(jīng)給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來(lái)往物流費(fèi)�！�
昨日，記者就此事采訪了北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師，蘇律師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的交易條款里，并未明白指出，容許商家在變更送貨方法時(shí)不需征得顧客批準(zhǔn)，所以“商家要變更要約，需提前通知顧客”。
線索：王女士
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