市民袁小姐圖方便和實(shí)惠在印客網(wǎng)上制作個(gè)人相冊(cè)，豈料網(wǎng)上付款后第二天，網(wǎng)站便無(wú)法正常顯示。網(wǎng)站客服人員一開始說(shuō)是服務(wù)器故障需要維護(hù)，之后竟無(wú)人接聽電話了，這讓袁小姐郁悶不已：“難道我預(yù)付的錢要打水漂了? ”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與袁小姐有相同遭遇的市民還不少，他們也苦于退款無(wú)門。
付款次日網(wǎng)站“蒸發(fā)”
印客網(wǎng)(www.inker.com.cn)是一家頗有口碑、專做個(gè)性印品的網(wǎng)站，擁有數(shù)量眾多的注冊(cè)會(huì)員。袁小姐說(shuō)，她之前通過(guò)印客網(wǎng)制作了兩本相冊(cè)，“冊(cè)子的質(zhì)量不錯(cuò)，印刷效果也很好，交貨時(shí)間在一周左右，而且是快遞送上門，挺劃算的。”9月19日，她打算將自己的100多張照片做成一本相冊(cè)，便登陸印客網(wǎng)上傳照片，并通過(guò)支付寶成功支付了122元的制作費(fèi)用，訂單狀態(tài)顯示為正在審核。“第二天，我登陸網(wǎng)站想看看訂單是否已經(jīng)提交成功，不料網(wǎng)頁(yè)怎么也打不開。”袁小姐告訴記者，她立即撥打網(wǎng)站的客服電話，客服人員說(shuō)網(wǎng)站確實(shí)出了點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)器有故障需要維護(hù)，預(yù)計(jì)在9月28日能夠恢復(fù)正常。9月 28日，網(wǎng)站依舊無(wú)法正常顯示。到了10月8日，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的頁(yè)面還是無(wú)法打開，心里有點(diǎn)急了，再次撥打客服電話，但始終無(wú)人接聽。
無(wú)法退款者為數(shù)不少
在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，記者找到了不少與袁小姐有類似遭遇的市民，他們投訴說(shuō)，網(wǎng)站突然人間蒸發(fā)了，但是自己支付的預(yù)付款卻沒(méi)有退回。市民張先生于 9月13日在印客網(wǎng)上訂購(gòu)了一本水晶相冊(cè)，價(jià)格為326元，說(shuō)好4—7天到貨。9月25日，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法登錄，打電話詢問(wèn)制作進(jìn)程，客服回答服務(wù)器故障，相冊(cè)沒(méi)有做好，讓他等待。之后再次撥打客服電話，已無(wú)人接聽。熊先生于9月3日訂購(gòu)印刷4本畫冊(cè)，總價(jià)525元，付款之后便杳無(wú)音信。
戈先生的情況則更有普遍性，他在印客網(wǎng)上預(yù)存了大約400元的費(fèi)用，所有的交易記錄全保存在服務(wù)器上，目前無(wú)法查詢具體余額，也不知該如何將余款退回。
公司已輾轉(zhuǎn)搬過(guò)多次
昨天下午，按照袁小姐提供的印客網(wǎng)公司地址，記者來(lái)到廣靈四路116號(hào)智慧橋創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。保安向記者證實(shí)，印客網(wǎng)公司的確曾入駐該園區(qū)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)了不久便搬到廣紀(jì)路738號(hào)的明珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。
記者隨后趕到明珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，保安人員稱，印客網(wǎng)公司已于今年上半年搬走。“這家公司大約有三四十名員工，所有的印刷品都在園區(qū)里制作，晚上有人來(lái)把印刷品運(yùn)走�？赡苁巧a(chǎn)過(guò)程中散發(fā)大量刺激性異味的緣故，遭到周圍單位和居民的投訴，因此才搬走了。”一位知情者告訴記者，聽說(shuō)公司搬到近郊地區(qū)，但是確切地址不明。
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所王展律師認(rèn)為，袁小姐等人可以聯(lián)合起來(lái)，向網(wǎng)站所在地工商部門舉報(bào)。如果涉案金額過(guò)大涉嫌詐騙的，還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
王展律師提醒，由于訂單號(hào)、定制商品內(nèi)容、訂貨時(shí)間等信息均存在于網(wǎng)站服務(wù)器上，消費(fèi)者無(wú)法獲取，因此消費(fèi)者應(yīng)妥善保存自己的網(wǎng)銀、支付寶或匯款單存根等付款憑證，以盡到舉證義務(wù)。
(本文來(lái)源：解放網(wǎng)-新聞晨報(bào) () 作者：姚克勤)
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