張麗華
如果你以一家公司在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面信息為由，找到一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，與其在線客服人員“洽談”刪稿業(yè)務(wù)，他通常會欣然與你交談。
客服人員會告訴你，刪除一條負(fù)面新聞稿件，在一些知名的有“權(quán)重”的網(wǎng)站，每條價格在3000元左右。這是一般新聞板塊的價格，個別板塊的價格甚至達(dá)到5000元一篇。
負(fù)面新聞稿件，在大部分網(wǎng)絡(luò)媒體運作潛規(guī)則中，成了一種有價的商品，孳生了負(fù)責(zé)撤稿刪帖的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，甚至讓某些網(wǎng)絡(luò)媒體沉淪“釣魚”之道。
莫名消失的負(fù)面信息
近日，食品安全網(wǎng)上投訴中心接到網(wǎng)友反映，稱通過百度等搜索引擎查找到的一些該網(wǎng)頁面，點入后沒有內(nèi)容，其中包含多篇關(guān)于某奶粉的負(fù)面信息。
《第一財經(jīng)日報》記者在百度上搜索另一家近期深受質(zhì)疑的奶粉企業(yè)，兩天前還能看到大眾網(wǎng)的百姓雜談?wù)搲椭袊途W(wǎng)站的太和論壇上抱怨投訴該奶粉的帖子被刪，而今，這幾個抱怨帖子被刪的帖子也已消失。
除了稿件和帖子，網(wǎng)絡(luò)專題也會莫名消失。
“專題”是各大網(wǎng)站將同一主題或事件的有關(guān)新聞報道、評論、博客等聚合在一起，方便互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的一大技術(shù)創(chuàng)新。迅捷的聚合速度、精美的畫面、新聞報道、評論、互動調(diào)查等明晰的歸類，獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)受眾的極大推崇。以國內(nèi)一家知名門戶網(wǎng)站的IPO策劃專題為例，子專題已經(jīng)做到了40多個。但遺憾的是，個別專題，如第36項子專題在刊出一天之后不翼而飛。
中央廣播電臺曾有一篇名為《山西煤企重組后，國有大礦成違法生產(chǎn)主體》的報道。今年6月份，中央廣播電臺對這篇報道在各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載稿件被刪除事件以匿名的身份進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示被報道企業(yè)通過中間人付費的方式聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站刪稿。
更早的三鹿“百萬公關(guān)費”事件，映射出一些搜索引擎和網(wǎng)站在面對商業(yè)利益時對公共話語權(quán)的輕視。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體為了獲取更為廣泛的社會影響力，與各大網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)載合作的方式尤為普遍， 缺乏傳播渠道的傳統(tǒng)媒體借此獲得更廣大的受眾；缺乏新聞自采權(quán)的網(wǎng)站借此獲得更為豐富的內(nèi)容和更多關(guān)注的眼球，兩者本為互惠互利。刪稿以及其他的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息公關(guān)手段，不僅傷害到二者共生共贏的話語權(quán)和影響力，更重要的是，加大了輿論監(jiān)督和信息傳遞的社會成本。
用軟文“優(yōu)化”議程
“這些錢并非全部我們收，而是我們的渠道收�！鼻笆鼍W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會跟你這樣分析成本。不過，至于公司與“渠道”如何分成，他們不會輕易告訴你。所謂渠道，是指他們與網(wǎng)站相關(guān)人員的關(guān)系。
他們的客服人員會向你進(jìn)一步演示，以上述價錢刪除的稿件，用搜索引擎搜索到的標(biāo)題，點擊進(jìn)入是無法打開原文的。顯示結(jié)果通常是“暫時不能查看”，但用網(wǎng)絡(luò)快照點擊進(jìn)去，仍然可以看到內(nèi)容。這時，如果要徹底刪除快照，則需要與“渠道”聯(lián)系，刪除一條快照，價格為700元。該客服人員告訴記者，其中600元必須交給“渠道”。
如果嫌一家家網(wǎng)站一條條稿件刪除費用太高，還有一種方法可以提供。即“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”，專業(yè)術(shù)語叫做“SEO”(Search Engine Optimization)，中文名為“搜索引擎優(yōu)化”，是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。
在線客服人員解釋說，優(yōu)化總體來說，效果是不如刪除的，因為“刪除”操作是徹底的刪除，徹底從這個網(wǎng)站消失(當(dāng)然，百度快照還在)； 而優(yōu)化，則只是將負(fù)面信息的排名頂下去，新聞實體本身還是存在的，這種方式有個后遺癥，就是不能避免以后還有很多小網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
“優(yōu)化”一般所采用的方式，是制作一篇軟文，發(fā)在“權(quán)重”較高的網(wǎng)站上，因為這些網(wǎng)站權(quán)重很高，所以某個關(guān)鍵詞排名會比較靠前，從而將負(fù)面的新聞在搜索引擎顯示的頁面上“頂下去”，這樣可以免去一家一家網(wǎng)站一篇一篇稿件聯(lián)絡(luò)、刪除的麻煩。
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