繼三聚氰胺事件之后，食品安全備受國人關注。然而，鄭州市民孫先生似乎沒有那么幸運，在兒子食用的雀巢奶粉中發(fā)現(xiàn)了“黑色不明物”之后，多次向廠家反映此事，卻遲遲得不到妥善解決。記者聯(lián)系雀巢公司河南辦事處相關負責人之后，該負責人表面答應向廠方反映，但之后卻杳無音信。
消費者投訴 雀巢奶粉中有“老鼠屎”
7月21日，家住鄭州市北環(huán)路某小區(qū)的孫先生向記者反映，幾天前，他在兒子食用的“雀巢金牌成長”奶粉中發(fā)現(xiàn)了類似“老鼠屎”模樣的黑色不明物。
隨即，孫先生通過奶粉罐體上的電話聯(lián)系到了雀巢總部，一名女子在電話中了解情況后，告知先要檢查該批次奶粉，并派河南辦事處工作人員前來處理此事。后來，雀巢公司河南辦事處的工作人員也來了，但還是說要向總部反映以后再做答復。讓孫先生深感遺憾的是，從此，雀巢公司再沒人聯(lián)系他了。于是，孫先生將雀巢公司投訴至本報，希望記者關注此事，并且能為他討個說法。
實地調(diào)查 疑似“老鼠屎”確實存在
7月23日下午，記者在北環(huán)路附近見到了孫先生，并見到了孫先生反映的“老鼠屎”。一罐名為“雀巢金牌成長”幼兒配方奶粉已經(jīng)打開，在潔白的奶粉中，一粒4毫米左右的黑色物體非常醒目。
記者注意到，該罐奶粉凈重為900g，生產(chǎn)日期為2009年10月8日，廠址在黑龍江省哈爾濱（市）雙城市。
孫先生介紹說，7月10日，他為1歲半的兒子購買了一罐“雀巢金牌成長”奶粉，買回當天便開始給孩子沖食。一天在沖奶粉時，卻發(fā)現(xiàn)類似“老鼠屎”的黑色不明物體。
發(fā)現(xiàn)“老鼠屎”后，孫先生撥打雀巢全國統(tǒng)一服務熱線。之后，對方來電稱其制作過程是高溫全密閉式，生產(chǎn)工藝沒有任何問題，要檢查本批次奶粉。當孫先生問其奶粉中黑色不明物為何像“老鼠屎”時，對方則說車間里不可能有老鼠，就算有，老鼠也會被悶死的。
對于廠家對此類問題的說法及處理態(tài)度，孫先生極為不滿。
反映無果 投訴媒體只為討個說法
向雀巢總部反映的兩天后，兩名自稱雀巢公司河南辦事處的銷售人員來到孫先生處了解情況。當談及解決辦法時，孫先生表示要為孩子檢查身體，檢查費用需雀巢方面支付。但是，這兩名銷售人員表示他們沒有這項權力，要向廠家請示后才可回復。
隨后，這兩名銷售人員表示要帶走奶粉，并送回哈爾濱化驗，兩周以后給孫先生處理結(jié)果。對此說法，孫先生表示不認同，并拒絕讓其帶走奶粉。最終，兩名銷售人員未給出解決方案便離開了。
后來，雀巢北京總部又致電孫先生，態(tài)度依舊是要將奶粉帶回哈爾濱進行化驗，遭到孫先生拒絕之后，雀巢方便再無音信。“我不能讓他們把奶粉帶走，說不定他們出門就會扔掉，我也沒有證據(jù)了。”孫先生對雀巢廠家要帶走奶粉化驗的說法表示懷疑。“我又不是想要什么賠償，就是想讓他們給孩子做個檢查，這個要求應該不算過分吧�，F(xiàn)在，我只是想知道這個黑色的物質(zhì)到底是什么，為什么面對這樣的問題廠家卻選擇了置之不理？”
雀巢說法 要聽從總部安排
7月26日上午，按照孫先生提供的名片，記者電話聯(lián)系到了雀巢公司河南辦事處業(yè)務主管張剛勇，張剛勇聲稱自己在外地出差，具體情況需要找該事件的負責人王園（音）了解，遂將王園的手機號告知了記者。
撥通王園的電話后，當?shù)弥浾咴儐枌O先生奶粉一事時，不容記者多問，王園便稱要與消費者協(xié)商后再聯(lián)系記者。記者追問，此事為何至今未處理？王園表示，由于消費者是投訴到了北京總部，河南辦事處這邊要聽總部的安排，這里沒有自主決定權。
截至昨日發(fā)稿時，記者又一次聯(lián)系了孫先生，他說，從23日記者調(diào)查至今，他再未接到雀巢公司任何工作人員的電話，“雀巢公司對消費者的漠視以及對媒體的回避讓人心寒，希望你們繼續(xù)給予關注。”
相關閱讀