近日，農(nóng)行濟寧分行被山東省總工會授予“富民興魯勞動獎狀”，這是該行繼被人民銀行濟南分行授予 “2010年山東省農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”，被濟寧市委市政府評為“綜合考核先進單位”和“支持三農(nóng)發(fā)展貢獻獎”榮譽稱號后獲得的又一殊榮，也是濟寧金融系統(tǒng)唯一獲得 “富民興魯勞動獎狀”的金融單位。近年來，濟寧農(nóng)行積極探索三農(nóng)服務(wù)工作，努力提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　加快貸款投放，為地方經(jīng)濟快速發(fā)展提供強力支持。濟寧農(nóng)行充分發(fā)揮金融骨干支柱作用，持續(xù)加大對重點項目、重點企業(yè)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的支持力度，近三年新增貸款90余億元。一是根據(jù)市重點建設(shè)項目、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步改造項目和節(jié)能減排重點項目建設(shè)規(guī)劃，支持市級25個重點項目和縣域72個重點項目，發(fā)放貸款48億元，出具貸款承諾函40億元。二是積極解決小企業(yè)融資難的問題，進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，實施了“三三工程”，即通過選區(qū)域、選客戶、選產(chǎn)品“三選”確定支持重點，通過產(chǎn)品推介會、企業(yè)座談會、經(jīng)驗交流會“三會”強化服務(wù)措施，通過聯(lián)保、擔保、險保“三保”控制風(fēng)險，有效支持了小企業(yè)健康發(fā)展。

　　努力做好三農(nóng)服務(wù)工作，踐行服務(wù)“三農(nóng)”歷史使命。按照農(nóng)行股改“服務(wù)三農(nóng)”的整體工作要求，加大“三農(nóng)”服務(wù)工作力度。一是重點扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。優(yōu)中選優(yōu)扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，先后向41家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款8.72億元。二是積極穩(wěn)妥地推進農(nóng)戶小額貸款及惠農(nóng)卡工作。按照“廣覆蓋、惠民生、控風(fēng)險”的原則，采取“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟組織+農(nóng)戶”、“合作組織+農(nóng)戶”、“特色項目+農(nóng)戶”等多種方式，積極推進惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作。2010年末，累計發(fā)放惠農(nóng)卡45萬張，累計投放農(nóng)戶小額貸款11.7億元，較年初增加3.3億元，支持5.6萬余戶農(nóng)民解決致富資金需求。三是加大農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)投資力度，改善三農(nóng)金融服務(wù)質(zhì)量和水平。大力改造農(nóng)村網(wǎng)點，打造了一批“設(shè)施完備、服務(wù)先進、優(yōu)質(zhì)高效”的精品網(wǎng)點。累計投放自助設(shè)備292臺，安裝POS商戶1870戶，注冊網(wǎng)銀客戶達到29萬戶，轉(zhuǎn)賬電話注冊客戶18574戶，電話銀行22.6萬戶，構(gòu)建了網(wǎng)點、自助設(shè)備、電子銀行三位一體的現(xiàn)代化支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

　　狠抓文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。濟寧農(nóng)行在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、精細化服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面采取積極措施，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。一是加強營業(yè)網(wǎng)點硬件建設(shè)。對所轄網(wǎng)點逐步實施裝修改造，按照 “功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品分銷”的原則，對新裝修的網(wǎng)點營業(yè)廳設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓區(qū)、咨詢引導(dǎo)等候區(qū)五個功能區(qū)域，從硬件設(shè)施上為客戶打造寬松舒適的服務(wù)環(huán)境。二是優(yōu)化服務(wù)流程。按照核心流程和邊緣流程，區(qū)分簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)、普通客戶和緊急客戶等不同緯度，實行差別化、多樣化服務(wù)流程和模式，力求以最快速度滿足客戶需求。在控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的基礎(chǔ)上，減少不必要的交易過渡環(huán)節(jié)，全面推行 “首問負責(zé)制”和“限時服務(wù)”，將方便留給客戶。三是全面開展了網(wǎng)點文明標準化服務(wù)提升工作。對全轄柜臺服務(wù)人員進行規(guī)范化服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，以客戶需求為標桿，以客戶滿意為準繩，從網(wǎng)點類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面進行了精細化管理，充分體現(xiàn)了“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的服務(wù)精神。

　　積極奉獻愛心，履行社會責(zé)任。濟寧農(nóng)行相繼組織開展了 “慈心一日捐”和“奉獻愛心、大愛無疆”救助災(zāi)區(qū)志愿捐款活動，累計向汶川、玉樹等災(zāi)區(qū)捐款280余萬元。同時，對行內(nèi)特困職工和困難黨員實施幫扶，累計幫扶特困員工75人，發(fā)放救助金30余萬元。該行還積極組織參加市金融辦組織的金融產(chǎn)品展覽活動、市人行組織的金融征信知識宣傳活動、銀監(jiān)會公眾教育服務(wù)日宣傳活動等，讓更多的城鄉(xiāng)居民了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。