22家消費維權(quán)單位炮轟快遞潛規(guī)則

　　消費者在收取快遞時，常常會遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對板等問題，而“先簽字、后驗貨”幾乎成了快遞行業(yè)的潛規(guī)則。近日，北京、上海等21個城市的消協(xié)及中國消費者報社共22家城市消費維權(quán)單位明確表態(tài)，“先簽字，后驗貨”的行規(guī)侵犯消費者知情權(quán)，應(yīng)予以取消。

　　不少消費者投訴反映，大多快遞公司業(yè)務(wù)員送貨時態(tài)度強硬，聲稱如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達義務(wù)，所以必須是“先簽字，后驗貨”，簽字后快遞公司概不負責;而消費者認為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗貨，后簽字”。

　　對此，22家城市消費維權(quán)單位認為，快遞行業(yè)“先簽字，后驗貨”這一“行規(guī)”，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。應(yīng)盡快取消“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款。

　　中消協(xié)公布上半年投訴熱點

　　航班延誤投訴上升八成

　　航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務(wù)主動性差，上半年，航空運輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%。

　　昨日，中消協(xié)公布了2010年上半年全國消協(xié)組織受理投訴十大熱點。其中，航班延誤位居投訴增幅次席。而農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。家庭影院也因視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定等問題，深受詬病。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，上半年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴30多萬件，解決超過28萬件，投訴解決率為94.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約兩億七千萬元。上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴急劇增長，消費者投訴的主要問題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導不及時耽誤農(nóng)時，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費較高，農(nóng)村消費者難以承受，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問題。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、廚房小家電、汽車、計算機、電信、保健產(chǎn)品等投訴也有所抬頭。上半年，涉及假冒問題投訴的比例同比上升了2.4個百分點，其中以家用電子電器類產(chǎn)品為重災(zāi)區(qū)。一些生產(chǎn)經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，將假冒家電產(chǎn)品推銷給農(nóng)村消費者，使得購買此類家電產(chǎn)品的農(nóng)民無法領(lǐng)取財政補貼。

　　消費警示

　　預付消費須三思

　　針對預付費消費領(lǐng)域存在的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風險，22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布 消費警示，提醒消費者科學消費，謹慎辦理預付卡并保留消費依據(jù)。

　　消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多。消費者要妥善保管服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證;使用后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。