就在兩個(gè)月前，剛剛開園的浦西片區(qū)還是一片冷清，本報(bào)還曾用專門的版面向讀者大力推薦浦西的出色。但如今的浦西園區(qū)，同樣是人頭攢動(dòng)，客流如織，排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)以上的熱門場(chǎng)館比比皆是。游客之間也開端傳播“浦東看世界，浦西看未來”的說法，短短兩個(gè)月間，浦西園區(qū)迅速升溫，人氣熱度比肩浦東。
是什么原因讓浦西在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生這么大的變更呢？
展現(xiàn)內(nèi)容制勝
眾所周知，世博園的浦西片區(qū)重要由企業(yè)館和城市最佳實(shí)踐區(qū)組成，作為主角，企業(yè)館的成敗在很大程度上決定了浦西園區(qū)的人氣高低。事實(shí)上，無論是航空館里的模仿機(jī)體驗(yàn)區(qū)，還是石油館里的4D電影《石油幻想》，無論是鐵路館里對(duì)中國(guó)鐵路發(fā)展的展演，還是汽車館里對(duì)未來汽車的勇敢演繹，這些展現(xiàn)內(nèi)容都足夠吸引任何一個(gè)年紀(jì)層次的中外游客。
世博局D、E片區(qū)部部長(zhǎng)陳超認(rèn)為，浦西園區(qū)的企業(yè)館展現(xiàn)內(nèi)容都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是讓觀眾更多地懂得到人類的未來生活會(huì)是什么樣子，他說：“觀眾應(yīng)當(dāng)逐漸從看文化、看風(fēng)情轉(zhuǎn)變?yōu)榭次磥�、看科技，而這些企業(yè)館正好不約而同地展現(xiàn)了未來科技的利用，代表著未來生活的發(fā)展趨勢(shì)。”據(jù)懂得，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播以及參觀者的口口相傳，浦西園區(qū)內(nèi)的許多展館“風(fēng)頭”直逼浦東最熱門的國(guó)家館，石油館多次呈現(xiàn)排隊(duì)5小時(shí)以上的提示，太空家園館的排隊(duì)時(shí)間在高峰時(shí)代也已經(jīng)達(dá)到5小時(shí)左右。
服務(wù)體貼入微
除了在展現(xiàn)內(nèi)容這些“硬件”上做足工夫，浦西的企業(yè)館在服務(wù)觀眾等“軟件”上也是毫不含混。為應(yīng)對(duì)上海夏日高溫，目前片區(qū)部各個(gè)展館排隊(duì)等候區(qū)域都加裝了遮陽棚、電風(fēng)扇和噴霧設(shè)施，還將高架步道上的部分長(zhǎng)凳搬到步道下方，滿足游客休息的需要。針對(duì)夏季暴雨等惡劣氣象，目前迎接暴雨預(yù)案的實(shí)行細(xì)則已經(jīng)分配到各個(gè)場(chǎng)館，一旦暴雨來襲，所有工作人員無論值班與否，都會(huì)呈現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)觀眾進(jìn)行勸導(dǎo)，及時(shí)讓觀眾避雨。
此外，石油館和中國(guó)船舶館等展館還摸索出人性化服務(wù)的一套計(jì)劃。如石油館的安保人員經(jīng)常會(huì)采用單獨(dú)交換、贈(zèng)送飲料的方法對(duì)浮躁的觀眾進(jìn)行安慰，禮儀人員還會(huì)主動(dòng)照顧不合適觀看4D電影的5歲以下兒童。船舶館不僅為游客供給了近400張休息座椅、備用拖鞋和留言簿，工作人員還會(huì)主動(dòng)幫助游客推嬰兒車，在細(xì)微之處為觀眾供給周到服務(wù)。
合理領(lǐng)導(dǎo)游客
除了浦西片區(qū)的展館自身努力之外，組織者的有意領(lǐng)導(dǎo)也是浦西迅速升溫的重要原因。據(jù)懂得，為了轉(zhuǎn)變開園之初浦西園區(qū)遇冷，組織者做了大批調(diào)劑，有意識(shí)地通過帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)游客、和諧公交車站地位等方法，領(lǐng)導(dǎo)游客到浦西參觀。例如，龍華東路線的起始站點(diǎn)向前移了近百米，使之正對(duì)魯班路入口客流，方便游客快速參展的同時(shí)，公交線也成功地將韓國(guó)企業(yè)館、汽車館、信息通信館、中國(guó)航空館和城市最佳實(shí)踐區(qū)緊緊相連，從而成功帶動(dòng)了韓國(guó)企業(yè)館等人氣較少的展館客流。
另外，為了方便團(tuán)隊(duì)游客觀博，片區(qū)管理部還專門為團(tuán)隊(duì)游客安排了合適他們參觀的預(yù)約時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)客每天入園后都能夠率先參觀企業(yè)館，并由此對(duì)浦西園區(qū)產(chǎn)生興趣。陳超介紹說，現(xiàn)在，浦西園區(qū)10萬人的客流中，大約有4萬人都是團(tuán)隊(duì)游客。
浦東聯(lián)動(dòng)浦西
浦西升溫還得益于世博園浦江兩岸“東西聯(lián)動(dòng)”的策略，這其中既有組織者的功勞，也有各個(gè)展館自己想出來的妙招。從中受益最多的就是偏居世博園一角的城市最佳實(shí)踐區(qū)，在開園初期，最佳實(shí)踐區(qū)一度鮮有游客踏足光顧，冷清的氣氛讓各個(gè)參展的城市都“坐不住”了。
為此，城市最佳實(shí)踐區(qū)部特別推出了“東西聯(lián)動(dòng)”集章直通觀博計(jì)劃。游客從浦西出入口入園后，可到城市最佳實(shí)踐區(qū)北部問訊處內(nèi)憑當(dāng)日門票領(lǐng)取一份中國(guó)2010年上海世博會(huì)城市最佳實(shí)踐區(qū)《城市名片冊(cè)》，以參觀蓋章的方法換到中國(guó)館、沙特館等熱門展館的預(yù)約券。這個(gè)竅門讓很多苦于排不到預(yù)約券的游客頓時(shí)對(duì)最佳實(shí)踐區(qū)趨之若鶩，大大增加了實(shí)踐區(qū)的人氣。很多游客本來是專門為了預(yù)約券而來，但參觀了實(shí)踐區(qū)的這些城市展館后，也紛紛表現(xiàn)“這里同樣出色”。而像漢堡之家等城市展區(qū)也特別推出了“游漢堡之家，換德國(guó)館綠色通行票”的方法，用大熱的德國(guó)館VIP參觀券來拉動(dòng)這里游客數(shù)量。此舉一出，后果甚好，引來各個(gè)城市實(shí)踐區(qū)紛紛效仿。 相關(guān)閱讀