訊（記者 趙豫 李姣）“小區(qū)安裝的是集體式太陽(yáng)能，整個(gè)單元幾十戶居民靠一臺(tái)太陽(yáng)能供熱水，但是近一年來(lái)，由于其中一戶居民的個(gè)人原因，經(jīng)常關(guān)閉太陽(yáng)能閘門，直接導(dǎo)致其他住戶都無(wú)法正常使用太陽(yáng)能�！苯眨易∧铣厮皥@C區(qū)5號(hào)樓的李先生撥打本報(bào)熱線電話2210000反映，他所居住的單元樓由于太陽(yáng)能的使用問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，已經(jīng)影響到了正常生活。
事件
高層居民不忍運(yùn)行聲音，關(guān)閉了太陽(yáng)能閘門
昨天上午，記者來(lái)到南池水景園C 區(qū)。據(jù)居民介紹，小區(qū)上房前就由開發(fā)商統(tǒng)一安裝了太陽(yáng)能熱水器，上房時(shí)已經(jīng)安裝完畢。該太陽(yáng)能與普通的家用太陽(yáng)能不同，不是單純的一戶供水，而是集體式太陽(yáng)能，一臺(tái)太陽(yáng)能供整個(gè)單元的住戶用水，太陽(yáng)能的好壞關(guān)系到同單元幾十戶人家�！罢f(shuō)方便也方便，太陽(yáng)能是全自動(dòng)的，我們不用自己操作，達(dá)到了設(shè)定的溫度就會(huì)自動(dòng)停止，溫度不達(dá)標(biāo)就開始繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，高科技產(chǎn)品。剛開始大家也覺(jué)得不錯(cuò)，很省心，但使用過(guò)程中就逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)槭羌w式的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)單元的住戶都沒(méi)辦法正常使用，也很麻煩�！�
該住戶告訴記者，5號(hào)樓太陽(yáng)能的使用問(wèn)題由來(lái)已久，已經(jīng)反復(fù)糾結(jié)了一年左右。問(wèn)題的根源在于，太陽(yáng)能運(yùn)行發(fā)出聲響讓高層的一戶居民無(wú)法忍受，為了讓聲音停止，該住戶多次關(guān)閉太陽(yáng)能的閘門，導(dǎo)致整個(gè)單元住戶無(wú)法正常使用太陽(yáng)能。
業(yè)主和售后多次協(xié)調(diào)，問(wèn)題棘手
難解決為了解南池水景園 C 區(qū)5號(hào)樓太陽(yáng)能運(yùn)行情況，記者來(lái)到負(fù)責(zé)該小區(qū)管理工作的物業(yè)辦公室，找到了客服部劉主任。他告訴記者，從去年春天太陽(yáng)能開始啟用后，住在20樓的業(yè)主就不斷反映頂樓循環(huán)泵聲音過(guò)大，影響生活，并且開始關(guān)閉太陽(yáng)能總閘門，其他業(yè)主也曾多次到物業(yè)辦公室反映無(wú)法使用太陽(yáng)能一事。為了協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，物業(yè)反復(fù)聯(lián)系太陽(yáng)能售后部門，多次進(jìn)行改造。
“你看，這里就是太陽(yáng)能的循環(huán)泵，運(yùn)行起來(lái)會(huì)有一些聲音，但對(duì)比電梯聲音并不算大。”在5號(hào)樓頂層，劉主任指著太陽(yáng)能循環(huán)泵告訴記者，目前看到的循環(huán)泵已經(jīng)過(guò)更換，但業(yè)主反映聲音問(wèn)題并未解決�！绊攲铀刑�(yáng)能就靠這兩處總閘門控制，拉下閥門，整個(gè)單元的太陽(yáng)能將全部停止運(yùn)作�！眲⒅魅握f(shuō)，太陽(yáng)能系統(tǒng)有智能控制，太陽(yáng)落山后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，溫度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后也會(huì)自行關(guān)閉，所以并非全天運(yùn)行。
記者跟隨劉主任來(lái)到5號(hào)樓21樓，為感受太陽(yáng)能發(fā)出的聲音。21樓業(yè)主將家中所有電器關(guān)閉，此時(shí)能夠聽到“嗡嗡”聲，聲音小，但有震動(dòng)感。仔細(xì)辨別聲音主要來(lái)自玄關(guān)，是太陽(yáng)能管道所經(jīng)之處。為了證實(shí)聲音來(lái)源是否與太陽(yáng)能有關(guān)，劉主任再次到頂層關(guān)閉了總閘門，結(jié)果聲音馬上消失。
起因
20樓業(yè)主患神經(jīng)性耳鳴，對(duì)低頻聲音十分敏感
隨后，記者來(lái)到經(jīng)常關(guān)閉閘門的20樓業(yè)主家中了解到，由于業(yè)主身患神經(jīng)性耳鳴，對(duì)低頻的聲音十分敏感，自從太陽(yáng)能啟用后，常常會(huì)因?yàn)樘?yáng)能的聲音無(wú)法休息�！翱蛷d、走廊、臥室都能聽到這種聲音，只要有太陽(yáng)能管道經(jīng)過(guò)的地方，就能聽到�！痹摌I(yè)主告訴記者，由于患有神經(jīng)性耳鳴，這種低頻的聲音在她耳中像是空調(diào)外機(jī)發(fā)出的噪音，讓她難以忍受，特別是在夜間，太陽(yáng)能會(huì)突然啟動(dòng)運(yùn)行，聲音響起后難以入眠，自己只能爬到頂層關(guān)閉閘門�！搬t(yī)生說(shuō)這種耳鳴無(wú)法治愈，我平時(shí)都隨身攜帶耳塞，只能盡量避免低頻聲，可現(xiàn)在一回到家就能聽到�！�
“我們經(jīng)常到物業(yè)反映太陽(yáng)能的問(wèn)題，太陽(yáng)能的售后服務(wù)公司也進(jìn)行過(guò)多次改造，但是聲音一直都在，無(wú)奈只能關(guān)閉閘門。”該業(yè)主告訴記者，在進(jìn)行第二次改造后，太陽(yáng)能聲音明顯減小了許多，但不知為何，在后期改造后聲音反而又變大了。特別是入冬以來(lái)，太陽(yáng)能設(shè)置的是低于零下5℃便會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)來(lái)保護(hù)管道裝置，所以夜間經(jīng)常突然發(fā)出響聲，已經(jīng)嚴(yán)重影響了她的生活。
售后
前后多次整改，能用的辦法都用了
記者通過(guò)物業(yè)公司聯(lián)系到太陽(yáng)能售后的沙經(jīng)理。據(jù)介紹，從去年開始，他們對(duì)該處太陽(yáng)能的整改不下5次。居民反映了聲音問(wèn)題后，售后首先在太陽(yáng)能循環(huán)泵兩端增加了軟連接，減少共振，降低聲音。根據(jù)居民的要求，隨后又增加了管道支架；在支架上端做了水泥墩；支架外包裹了PVC管。多次整改后，依然達(dá)不到居民要求，售后又在水泥墩下端放置了減震墊，但業(yè)主表示還沒(méi)有之前的效果好，隨即將減震墊拆除，重新做了水泥墩。之后，業(yè)主又要求加大水泥墩。
沙經(jīng)理告訴記者，水景園C區(qū)并不是濟(jì)寧唯一安裝此類太陽(yáng)能的小區(qū)，其他小區(qū)均未出現(xiàn)過(guò)因聲音投訴的情況。在多次維修過(guò)程中，對(duì)于聲音的產(chǎn)生根源，沙經(jīng)理也進(jìn)行了多次研究。“剛開始懷疑是循環(huán)泵，但是從現(xiàn)場(chǎng)感受及已經(jīng)更換過(guò)一次的情況看，應(yīng)該是主管道水流產(chǎn)生共振引起。住戶家中都有兩根主管道，通向地下室，循環(huán)泵打開后水流在管道內(nèi)循環(huán)，產(chǎn)生共振，發(fā)出聲音�！鄙辰�(jīng)理告訴記者，考慮到住戶身體不適，他也曾向物業(yè)表態(tài)，只要能做的改變都愿意嘗試。
為了解決聲音的問(wèn)題，沙經(jīng)理多次與總公司技術(shù)人員溝通，也上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料，各種辦法都進(jìn)行了嘗試，但結(jié)果卻不盡人意�！拔椰F(xiàn)在真是沒(méi)有辦法了，太陽(yáng)能從安裝技術(shù)方面來(lái)說(shuō)已經(jīng)符合規(guī)范要求，發(fā)出的聲音從環(huán)保角度說(shuō)也達(dá)不到噪音標(biāo)準(zhǔn)�？紤]到業(yè)主需要，如果有更好的可行辦法，我們還是愿意嘗試，盡量為業(yè)主提供方便�！�
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