全友家居保價承諾書
顧客訂貨價和店慶價格出現(xiàn)偏差
店慶價格與開價單差價大
東營12月15日訊（本網(wǎng)記者）近日，市民賈女士撥打東營新聞熱線（0546-8361801）向記者反映，自己在全友家居買了3萬多元的家具，當(dāng)時商家承諾價格最低，差價10倍返還，保價一年，可過了一個星期以后卻降價了，找商家協(xié)商竟然遭到威脅。
承諾保價一年只一周便“跳水”
賈女士的新房正在裝修，12月5日，她接到全友家居的一名工作人員的電話，稱全友家居因為店慶搞活動，保證低價，如果買貴了，10倍返還差價，問賈女士是否有興趣來店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。賈女士夫婦覺得反正都要買家具，不如就去看一看。12月6日，賈女士來到位于東城的全友家居店里，經(jīng)過營業(yè)員的推薦，買了3萬多元的家具，還送了個VIP卡，說是可以享受優(yōu)惠，并且一再承諾當(dāng)天價格跟店慶價沒區(qū)別，如果出現(xiàn)價差10倍返差價，保價一年。
“我并沒有想當(dāng)天訂，因為我看到宣傳單頁上寫的是12號到14號店慶價等于工廠價，買貴差價10倍返還，就想店慶期間來買，可是店員說這幾天價格跟店慶那幾天的價格是一樣的，而且VIP還更便宜。我覺得既然是一樣的，那就無所謂了，當(dāng)時就交了全款，總共3萬多塊錢，還給了我很多抽獎券，讓店慶來抽獎。”賈女士說。
12日，賈女士夫婦拿著一沓獎券來抽獎，抽獎過程中，賈女士在店里隨便轉(zhuǎn)了一下，這一轉(zhuǎn)不要緊，讓她簡直氣不打一處來。自己買的同款床，價簽上赫然標(biāo)著“4680元”而當(dāng)時自己買家具的單子上，價格為“5180元”，又看了自己買的幾款家具，都有不同幅度的差價，賈女士瞬間有一種被欺騙的感覺，拿著單子找來店里的營業(yè)員，要求給一個解釋。
討說法遭四名寶馬男威脅 商家：你們自己愿意買
店里營業(yè)員以不能做主為由，讓賈女士夫婦在店中等待。大約3個小時過后，該店負責(zé)人才姍姍來遲。賈女士要求對這種情況作出解釋，該負責(zé)人稱：“你這個價格我根本就不知道，營業(yè)員怎么說的我也不知道，我們是12號到14號的店慶價，你買的那天又不是店慶價，你們自己愿意買！”
商家的態(tài)度讓賈女士沒辦法相信。“本想著全友家居做了這么多年了，都是挺有影響力的品牌了，現(xiàn)在這樣，讓我想不到，當(dāng)時就不應(yīng)該交全款，只交上定金就好了，現(xiàn)在連退路都沒有了。”賈女士的丈夫?qū)ψ约航蝗畹淖龇ê芎蠡凇?/p>
然而，讓賈女士夫婦想不到的還在后面。就在雙方僵持不下的時候，一輛寶馬車開到店前，上面下來4個小伙子，進店后便將賈女士夫婦趕出店外，賈女士夫婦拿出手機錄像，隨即手機被搶走。其中一個小伙子后來又指著賈女士說：“你別在這鬧事兒，小心點。”當(dāng)時打了110報警，110出警建議這種糾紛還是找工商處理。
“氣得我胃病當(dāng)時就犯了，渾身哆嗦說不出話來。買個家具，本來高高興興，沒想到碰上這種事。”賈女士的丈夫說。
14號，記者跟隨賈女士夫婦再次來到全友家居，想要跟其協(xié)商，全友家居的店長給出的說法是當(dāng)天由于營業(yè)員的失誤，財務(wù)的單子打錯了，只能補給賈女士599元的差價并贈送小禮品。
這一說法讓賈女士沒法接受，“他們算的這個差價根本就不對，是按照沒有優(yōu)惠的價格差算的，實際上差了一千多塊。他們的保價宣傳都一個月了，門口的宣傳牌子還立著呢，差價10倍返還，這不欺騙消費者么，我們現(xiàn)在要求退貨，他們也不給退。還說我們心理有問題，買個家具出這種事，弄得很鬧心。”無奈，賈女士撥打了12315進行了投訴，目前事件正在處理當(dāng)中。
律師：商家理應(yīng)按承諾賠償 但現(xiàn)實取證難
記者就這一問題，咨詢了東營市工商局消費者投訴中心，工商局表示，目前還沒有明確的條文來規(guī)范此類事件，市民遇到這類事件尋求幫助時，工商管理部門只能協(xié)調(diào)解決，如果商家拒不履行承諾，消費者只能通過其他途徑解決。
東營君安法律服務(wù)所的李律師表示，從合同法角度來看此事，商家在廣告和宣傳資料中承諾差價十倍返還，如果此事訴諸法律，在實際審判中，法院會認定這是合同組成部分，商家應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，賠償消費者10倍差價。
李律師還指出，現(xiàn)在很多商家為了銷售都會出現(xiàn)很多的促銷手段，保價也是其中手段之一。此次事件中由于雙方各執(zhí)一詞，當(dāng)時店員的口頭承諾取證也比較困難，走司法程序的話，這種情況必須提出有力證據(jù)才行。在此李律師也提醒廣大市民，在消費過程中一定要保持冷靜的頭腦，對于商家口頭承諾一定要在銷售合同中有所體現(xiàn)，謹防產(chǎn)生糾紛后，難以取證。
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