訊（記者　楊兆峰）自開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建活動以來，市公安局出入境管理支隊(duì)根據(jù)全市統(tǒng)一部署，成立了單位“一把手”任組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)了市文明辦相關(guān)文件，結(jié)合部門實(shí)際，依托接待大廳，抓好窗口建設(shè)，積極服務(wù)群眾，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平和工作效能。

在窗口建設(shè)方面，市公安局出入境管理支隊(duì)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、人性化，千方百計(jì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。順利完成了市局出入境接待大廳升級改造工程，增加面積150余平方米，增加了7個業(yè)務(wù)窗口。安裝應(yīng)用了排隊(duì)叫號系統(tǒng)，實(shí)行了服務(wù)大廳引導(dǎo)員制度，進(jìn)一步規(guī)范了證件受理秩序。制定落實(shí)了值班處長和“值班長”制度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理。每月評選兩名“最美服務(wù)之星”，發(fā)揮了典型帶動作用。在接待大廳等候區(qū)更新補(bǔ)充了椅子、飲水機(jī)、紙杯等便民設(shè)施，增加了無線網(wǎng)絡(luò)信號和手機(jī)、電動車充電服務(wù)，針對季節(jié)特點(diǎn)改善供暖、降溫條件，為群眾提供了舒適的辦證環(huán)境。安排專門人員負(fù)責(zé)大廳物業(yè)、保潔，物品擺放整齊劃一，窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅。

在為民服務(wù)方面，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)造性開展工作。推廣網(wǎng)上預(yù)申請，開通了利用雙向速遞辦理港澳旅游再次簽注業(yè)務(wù)，啟用了“填表易”申請人自助填表系統(tǒng)。落實(shí)上級要求，結(jié)合實(shí)際積極貫徹落實(shí)，縮短證件辦理時限，簡化申請材料，制定了急事急辦“綠色通道”操作辦法，細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn)要求。在證件受理工作中，積極開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，為事由緊急的群眾開通“綠色通道”，加急辦證，爭取全方位滿足群眾需求。

在內(nèi)部管理方面，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。安裝啟用了音視頻錄像監(jiān)控系統(tǒng)，對證件受理環(huán)節(jié)進(jìn)行全程錄音、錄像；　在各受理窗口設(shè)置申請人滿意度評價(jià)系統(tǒng)，讓群眾在現(xiàn)場直接評價(jià)受理接待工作；　窗口民警掛牌上崗，公開監(jiān)督投訴電話號碼，加強(qiáng)了社會監(jiān)督力度。開展了窗口“三難”現(xiàn)象和紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)排查和整治，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知制度，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化要求，定期考評通報(bào)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。在省公安廳今年的電話回訪中，被回訪的濟(jì)寧辦證群眾滿意率達(dá)到100%。

積極協(xié)助配合政府工作，充分履行部門職能，扎實(shí)做好公民出國境旅游文明宣傳工作。在接待大廳張貼文明旅游宣傳海報(bào)、擺放主題展板，利用電子顯示屏滾動播放有關(guān)文明出行提示，印制了宣傳頁、告知單等資料，供申請人領(lǐng)取、閱讀。針對出境事由為旅游的辦證群眾，安排受理民警和文職人員主動進(jìn)行文明出境旅游宣傳，開展溫馨提示。以“外管進(jìn)社區(qū)”、大走訪和聯(lián)建幫扶活動，主動深入社區(qū)、村居上門送法、上門宣傳。借助市公安局“民意通”和出入境“微博”，積極開展網(wǎng)上宣傳，推介文明出境旅游宣傳內(nèi)容，及時解答群眾業(yè)務(wù)咨詢，加強(qiáng)了警民互動。