濟寧新聞網(wǎng)11月18日訊 (通訊員 秦明　閆敏)為促進窗口行業(yè)科學(xué)發(fā)展，提升公共服務(wù)水平，深化全國文明城市創(chuàng)建活動，濟寧城際公交客運有限公司積極開展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，按照濟寧市委、市政府關(guān)于加快都市區(qū)融合發(fā)展的統(tǒng)一部署，實施城鄉(xiāng)公交一體化，先后開通運營14條城際公交線路。始終堅持以樹形象、展亮點，打造公交服務(wù)品牌為工作目標，積極推進全市大公交體系建設(shè)。

　　2013年6月26日，開通了C601濟寧—兗州、C602濟寧—鄒城(太白路東延)、C603濟寧—鄒城(嵐?jié)��?、C605濟寧—曲阜、C606濟寧—嘉祥(太白路西延)、C607濟寧—嘉祥(北路)、C608濟寧—嘉祥(南路)7條城際公交線路；9月30日，開通了C609路鄒城—曲阜、C611兗州—鄒城線路、C612兗州—曲阜之間的3條城際公交線路。2014年元旦開通了濟寧至高鐵曲阜東站快速公交線路。2014年12月26日，開通了C617濟寧至魚臺、C618濟寧至金鄉(xiāng)、C619濟寧至汶上的3條城際公交線路�；�3、4元錢就可在城際間來往，惠及650萬人口。14條線路運營總里程516公里，共投放公交車300輛。

　 “城際公交”拉動集群城市的空間跨越

　　城際公交開通后，票價相比道路客運票價大幅下降，從濟寧只需三、四元即可直達縣市區(qū)。投入車輛為新能源空調(diào)公交車，夏涼冬暖，服務(wù)設(shè)施完善。城際公交沿途按站點�？�，在城區(qū)學(xué)校、社區(qū)、商貿(mào)區(qū)等人流聚集地和沿途主要路口、村莊、集鎮(zhèn)、廠礦等設(shè)有站點，極大方便了群眾出行。省錢、方便、舒適，使城際公交贏來廣泛好評，日客流量已由開通之初的不足2萬人次增長到5萬余人次，高峰時期已突破6萬人次，開通兩年多來運送旅客3000萬余人次。

　 城際公交的開通，在一定程度上也悄然改變著都市區(qū)群眾的工作和生活。在濟寧某銀行工作的孫先生家住鄒城，原來因為票價高、還要趕去車站乘車，只有周末才能回家。現(xiàn)在城際公交就從單位門口經(jīng)過，班次密度合理，使他每天能輕輕松松往返單位和家庭。都市區(qū)城市功能互補，經(jīng)濟聯(lián)系緊密，城際公交的開通也降低了部分企業(yè)的商務(wù)成本，拓寬了人力資源選擇的空間和范圍。家住鄉(xiāng)村的群眾更是紛紛稱好，稱贊城際公交拉近了他們與城市的距離，可以經(jīng)常在都市區(qū)間逛街串門了。許多村民談到城際公交，無不興奮地說：在村頭能坐上公交車，感覺自己也變成“城里人”了。

　　抓好規(guī)范運營，打造優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)品牌

　　公交客運事關(guān)民生，與群眾日常出行息息相關(guān)。濟寧交運集團深感抓好公交運營責(zé)任重大，調(diào)配優(yōu)勢資源，充分發(fā)揮自身特色，將企業(yè)“情·德”文化融入運營管理中，按照“五定、三統(tǒng)一”要求，健全組織結(jié)構(gòu)、制定服務(wù)規(guī)范、細化服務(wù)標準、完善各項規(guī)章制度，明確了“情系萬里，德行濟寧”的公交服務(wù)品牌發(fā)展方向，精心培育貼近民生的公交服務(wù)精品工程，為打造魯西科學(xué)發(fā)展高地發(fā)揮交通先行軍的積極作用。

為使公交運營更加貼近市場、方便群眾，濟寧城際公交公司暢通便民服務(wù)渠道，設(shè)立了服務(wù)熱線，每天接聽、處理咨詢和建議類電話800余次。積極參加市糾風(fēng)辦、廣播電視臺組織的政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，與電視觀眾、廣播聽眾直接交流，傾聽建議、解答問題、釋疑解惑。申請納入了濟寧網(wǎng)絡(luò)問政平臺。兩年來，城際公交公司認真研究處理群眾意見和建議，密切關(guān)注客流變化，加強運力調(diào)度，及時在客流較多線路新增車輛、加密班次，城際公交車輛已增至300輛，部分線路達到10分鐘一個班次。根據(jù)群眾建議對站點進行調(diào)整完善，共新增、調(diào)整站點50余個。

　　規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧氛圍

　　城際公交開通運營后，成立了服務(wù)班，并根據(jù)旅客需求，配備了空調(diào)、座椅、充電設(shè)備、報架、雨傘、暈車藥、針線包等服務(wù)設(shè)施，開辟重點旅客綠色通道。同時，挑選了6名形象好、綜合素質(zhì)高的員工成立城際公交服務(wù)班，負責(zé)候車咨詢、引導(dǎo)乘車、安全提醒等工作。服務(wù)班的姑娘們認真負責(zé)，班組文化活躍，根據(jù)工作實際將“怎樣讓旅客有序乘車”作為QC小組活動的研究課題，通過一年的積極引導(dǎo)、勸解，發(fā)車現(xiàn)場始終保持了一片秩序井然的景象。為了優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，城際公交公司根據(jù)實際制訂了衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生包潔區(qū)制度、衛(wèi)生檢查制度、站區(qū)禁煙制度、健康教育制度、超市食品流通管理規(guī)范等一系列衛(wèi)生制度。制定了衛(wèi)生獎懲責(zé)任制，在候車區(qū)域配有“禁煙勸導(dǎo)員”，及時勸導(dǎo)旅客不要亂扔雜物，不要吸煙。

　　對車輛車容車貌指派專人每天進行檢查，做到車輛衛(wèi)生無死角。今年夏季來臨前，又建設(shè)了遮陽棚，避免了乘客排隊候車時的雨淋日曬。成立了熱線中心，由原來的服務(wù)臺兼職接聽咨詢熱線改革為現(xiàn)在的專人專職專線，駕駛員承擔(dān)著旅客運輸中的服務(wù)工作，要求駕駛員嚴格遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，掛服務(wù)監(jiān)督卡，接受乘客的監(jiān)督。同時通過每月兩次的安全培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。開展星級創(chuàng)建工作，根據(jù)安全運行、車容車貌、機務(wù)管理、文明服務(wù)等方面的工作情況，每月評選若干名星級駕駛員。

　　積極開展精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高職工的文明服務(wù)水平

　 城際公交開通以來，好人好事層出不窮，《城際公交變身救護車》駕駛員護送突發(fā)癲癇的乘客去醫(yī)院；《孔孟之鄉(xiāng)的人們“哈拉碩”》，駕駛員深夜啟動城際公交，往返三小時護送13位迷路的俄羅斯學(xué)者回曲阜；《3歲男孩突發(fā)癲癇病，公交司機急送醫(yī)》，1000米的路程、3分鐘的時間，一場愛心救助在城際公交車廂里展開。這種種救人事跡被各大報紙、新聞媒體爭相報道，他們的故事被傳遍濟寧的大街小巷，他們的精神感染鼓舞著每個人。

　 公司積極開展精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，涌現(xiàn)了一大批文明服務(wù)的典范，贏得了政府的信任，老百姓的認可，短短的兩年時間，取得了一系列榮譽。2014年，城際公交C601線路、B1線路和服務(wù)班榮獲濟寧市“工人先鋒號”榮譽稱號；2015年1月，B1線路被評選為濟寧市交通運輸行業(yè)“十佳文明服務(wù)窗口”；同年7月，B1線路和C601線路又被評選為濟寧市“文明公交線路”；2015年三八婦女節(jié)來臨之際，城際公交服務(wù)班又榮獲了山東省“工人先鋒號”和山東省“十佳女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號。