聊城任先生于9月16日在國通快遞發(fā)件，寄送的是價值1700多元的阿膠糕和棗，準(zhǔn)備從聊城到北京。（任先生供圖）
10月18日快件返回聊城，但任先生發(fā)現(xiàn)快件已被私拆，物品也有丟失。（任先生供圖）
11月5日訊 聊城任先生于9月16日在國通快遞發(fā)件，寄送的是價值1700多元的阿膠糕和棗，準(zhǔn)備從聊城到北京。9月18日快件到達(dá)北京，但一直沒被派送。任先生致電詢問，才得知員工不給派送。10月18日快件返回聊城，但任先生發(fā)現(xiàn)快件已被私拆，物品也有丟失。
據(jù)山東人民廣播電臺《關(guān)注質(zhì)量》報道，任先生說告訴記者，事發(fā)后，當(dāng)?shù)貒ù螂娫捳f賠100元，態(tài)度極其惡劣。隨后，記者又撥打了聊城市郵政管理局郵政業(yè)申訴中心的電話，工作人員表示：“如果當(dāng)時快遞沒有保價，損毀情況是按照資費3至5倍賠償?shù)�。寄件單后面有賠付標(biāo)準(zhǔn)，用戶寄了東西，就等于默認(rèn)這個規(guī)定。”
但值得注意的是，郵件受損賠償3倍郵資的規(guī)定，是只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，不適用于快遞賠償。換言之，快遞未保價的賠償金額，是應(yīng)該不受3倍郵資的限制。
對此，記者又致電聊城市郵政管理局，管理局范局長向記者答復(fù)，“我們會責(zé)令申訴部門以及東阿縣的國通公司妥善處理，爭取讓客戶滿意，可以通過法律渠道突破3倍的這個條款。”
目前，任先生等待各方回復(fù)，他表示，手中的購物有清單，一旦有人聯(lián)系，他可以公開出具。對于事件后續(xù)進(jìn)展，也將持續(xù)關(guān)注。
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快遞未保價，丟失怎么賠？
一、未保價快遞丟失賠償金額不受3倍郵資的限制
過去我們經(jīng)常能看到一些幾千甚至幾萬元的快遞物品因為消費者未購買保價，丟失后只能得到幾百塊或者幾十塊錢賠償荒唐局面。這是根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”。
然而該法第四十五條第二款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”《郵政法》第五十九條的規(guī)定，快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即《合同法》和《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
因此，消費者應(yīng)當(dāng)注意，不超過3倍郵資的限制只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快遞賠償，也就是說，快遞未購買保價的賠償金額不受3倍郵資的限制。
二、未保價快遞丟失可按合同法原價賠償
2013年新的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中快件丟失的，寄件人和快遞公司有約定賠償金額的應(yīng)按約定賠償，沒有約定的但購買保價的快件按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。因此，未購買保價的快遞丟失可以按照合同法的規(guī)定賠償。
根據(jù)《合同法》規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。因此，如果消費者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價值，即使沒購買保價也應(yīng)獲原價賠償。
三、為保護(hù)寄件安全和自身的合法權(quán)益，消費者在寄快遞時首先應(yīng)當(dāng)選擇信譽較好的快遞企業(yè)。其次在寄快遞時應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞運單背書條款的有關(guān)規(guī)定，了解有關(guān)賠償規(guī)定，并且根據(jù)運單填好物品相關(guān)信息，如果快遞物品屬于一些較為貴重的物品最好選擇購買保價。
最后，應(yīng)當(dāng)保存好運單等相關(guān)證據(jù)，當(dāng)發(fā)生類似快遞丟失情況時，應(yīng)先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，盡快以保留相關(guān)憑證向您所在的消費者保護(hù)協(xié)會投訴或者委托律師向法院起訴，以更好地保護(hù)您的權(quán)益。