本供暖季問題指標(biāo)均有下降　退費(fèi)將在兩個(gè)月內(nèi)解決

　　3月15日24時(shí)，本供暖季正式結(jié)束。記者從市燃熱辦了解到，本供暖季投訴來(lái)電比去年同比下降19.22%。但與此同時(shí)，供暖過程中也出現(xiàn)了一系列問題：新小區(qū)供暖質(zhì)量不盡如人意，老舊小區(qū)投訴多……3月16日，記者從市燃熱辦了解到，針對(duì)出現(xiàn)的各種問題，各有關(guān)部門會(huì)加大力度進(jìn)行改善，爭(zhēng)取下個(gè)供暖季讓市民過得更舒坦。

　　老問題

　　設(shè)施故障影響供暖引發(fā)矛盾

　　3月16日，奎文區(qū)圣豪花園小區(qū)居民孫先生告訴記者，這個(gè)供暖季，由于小區(qū)的蒸汽管道被破壞，居民們差點(diǎn)沒能供上暖。“當(dāng)時(shí)可把大家愁壞了，整個(gè)冬天要是供不上暖，那該如何是好？”孫先生說(shuō)。

　　類似的情況也出現(xiàn)在奎文區(qū)北王小區(qū)，由于該小區(qū)之前用自備燃煤鍋爐取暖，直到2014年鍋爐拆除后，開始使用市政供暖管道進(jìn)行供暖。然而，由于道路原因，到達(dá)北王小區(qū)的供暖主管道無(wú)法鋪設(shè)，這可把小區(qū)居民愁壞了。“我們家不是老人就是小孩，一到冬天最怕冷了，當(dāng)時(shí)覺得如果不供暖，這個(gè)冬天就沒法過了。”北王小區(qū)居民李先生告訴記者。

　　記者從市燃熱辦了解到，本供暖季開始前，共協(xié)調(diào)解決設(shè)施故障影響供暖等矛盾糾紛23起。其中，屬于小區(qū)供熱率低但業(yè)主要求供暖的6起，新建小區(qū)供熱設(shè)施不合格或開發(fā)商未及時(shí)辦理手續(xù)影響供暖的5起，新建小區(qū)因供熱設(shè)施質(zhì)量不合格在合理使用期內(nèi)嚴(yán)重跑冒滴漏影響供暖的4起，小區(qū)使用燃?xì)忮仩t或地源熱泵供暖效果不好的3起，老小區(qū)供暖設(shè)施老化影響供暖的1起。

　　不少新小區(qū)供暖溫度不達(dá)標(biāo)

　　“我們這里屬于新小區(qū)，供暖時(shí)家里一直溫度不高，很多業(yè)主靠開空調(diào)提溫。”3月16日，高新區(qū)大觀天下小區(qū)居民曾先生告訴記者，居民們都足額繳納了取暖費(fèi)，然而供暖溫度卻讓他們很不滿意。

　　濰城區(qū)領(lǐng)秀華城小區(qū)居民劉先生表示，他們小區(qū)的供暖質(zhì)量也不盡如人意，溫度總是不高，而且經(jīng)常出現(xiàn)跑冒滴漏的現(xiàn)象。

　　對(duì)此，市熱力公司綜合辦公室主任張傳波表示，在供暖過程中，新小區(qū)處于一個(gè)很尷尬的位置。“一般新小區(qū)入住率普遍不高，達(dá)不到入供暖條件。再就是不少新小區(qū)供暖設(shè)施不合格或者開發(fā)商未及時(shí)辦理供暖手續(xù)，都會(huì)導(dǎo)致很多供暖問題的發(fā)生。”張傳波說(shuō)。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，投訴比較集中的領(lǐng)秀華城小區(qū)就是由于開發(fā)商當(dāng)時(shí)鋪設(shè)的供暖管道不合格，每年供暖時(shí)總會(huì)出現(xiàn)跑冒滴漏。由于改造費(fèi)用大，沒人愿意承擔(dān)，目前只能勉強(qiáng)維持供暖。”一名熱力公司的工作人員告訴記者。

　　此外，有些問題雖然居民反映較為集中，但屬于正�，F(xiàn)象。“一般來(lái)說(shuō)，小區(qū)兩山戶比中間戶都要低兩三攝氏度，頂樓溫度也會(huì)比中間樓層低兩三攝氏度。”張傳波介紹。

　　老舊小區(qū)設(shè)施老化問題多發(fā)

　　“每年的供暖季，我們家的暖氣就從來(lái)沒熱過。”奎文區(qū)民生街濰柴宿舍的邵先生告訴記者，濰柴宿舍是一個(gè)老舊小區(qū)，每年的供暖問題都困擾著小區(qū)居民。

　　對(duì)此，張傳波告訴記者，市熱力公司轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)存在的供暖問題，占到了全部供暖問題的六成左右。

　　“我們小區(qū)不僅供暖溫度不高，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)漏水問題。”奎文區(qū)老市府宿舍的趙先生告訴記者，他和鄰居們每到冬天都很犯愁，因?yàn)楣┡瘯r(shí)經(jīng)常出現(xiàn)溫度低、漏水等問題，讓他們苦不堪言。“住在這些老舊小區(qū)的居民大多是老年人，冬天供暖時(shí)大大小小的問題讓人非�？鄲�。”趙先生表示。  市燃熱辦工作人員告訴記者，在一些老舊小區(qū)，因?yàn)楣艿辣旧泶嬖谀昃檬�修、腐蝕生銹等問題，供暖期間很容易出現(xiàn)爆管或者漏水的情況。“有的問題在打壓試水時(shí)也不一定能發(fā)現(xiàn)，這和室外溫度的變化等也有關(guān)系，比如夜晚氣溫下降，一些老化管道的外壁受熱脹冷縮影響，也有可能會(huì)破裂。”這位工作人員表示。