五個窗口僅開兩個
濰坊齊魯網2月25日訊（本網記者）25日，濰坊市民劉先生通過濰坊齊魯網新聞熱線8198101向記者反映稱，當天上午他在濰坊郵儲銀行濰州路支行辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)銀行的排隊區(qū)已滯留了十余名客戶。“該營業(yè)網點五個柜臺窗口僅開放兩個，另外三個窗口處于暫停服務狀態(tài)，嚴重影響了銀行的辦事效率。”據(jù)劉先生介紹，“在排隊等候的客戶中，不少人已經等了很長時間。面對排隊區(qū)客戶數(shù)量越來越多的現(xiàn)狀，銀行并沒有及時增開柜臺窗口來緩解客戶排隊難的問題。來郵儲銀行辦理業(yè)務動輒要等上半個小時甚至更長的時間，這樣的服務效率怎能令人滿意？”根據(jù)劉先生提供的線索，記者對此展開了采訪。
在排隊區(qū)等候的客戶
五個窗口只開兩個 客戶陷入排隊難
據(jù)劉先生介紹，當他來到郵儲銀行時發(fā)現(xiàn)前面已有十多位客戶在排隊等候。“銀行五個柜臺窗口只開放兩個，排隊區(qū)的客戶越攢越多。”劉先生說，“不少客戶因排隊時間過長不得不放棄辦理業(yè)務，我沒想到來銀行辦理業(yè)務也遇到了排隊難。”劉先生給記者算了一筆賬，他前面有14名客戶，按照每位客戶辦理業(yè)務需5分鐘來算，在兩個窗口開放的情況下他必須要等上半個多小時。如果遇到意外，那他等候的時間還要更長。
客戶向大堂經理反映問題 對方束手無策
由于銀行服務效率低下，劉先生不知道還有再等多長時間。無奈之下，他找到大堂經理反映情況，并要求銀行增開柜臺窗口。大堂經理隨后找到3號窗口的工作人員反映情況，但該窗口仍未及時對外開放。“面對客戶排隊難這一問題，大堂經理竟然也束手無策。”劉先生告訴記者，“最終大堂經理給我的建議是到其他網點或換個時間來辦理業(yè)務。”
客服稱“銀行無明確說明” 客戶提出質疑
由于等候時間過長，劉先生不得不放棄辦理業(yè)務。他表示，當客戶在銀行遇到排隊難這一問題時，銀行是否應及時增開窗口來緩解排隊壓力，從而節(jié)省客戶的時間？隨后，他撥打了郵儲銀行客服熱線�？头藛T的回復是：對于“銀行營業(yè)網點應該開放幾個窗口”的問題，銀行目前尚沒有明確說明，客戶可自行與柜臺工作人員協(xié)商�？头荒軐⑾壬囊庖娺M行記錄反饋。
劉先生說：“按照客服的解釋，在業(yè)務高峰時段，銀行沒有規(guī)定營業(yè)網點對外開放幾個窗口，營業(yè)網點可以開一個窗口，也可以開兩個。面對大量客戶的排隊等待和銀行服務效率低下等問題，郵儲銀行以‘沒有明確說明’為由將責任一推了之，這種不負責的做法令人很難接受。郵儲銀行為何不站在客戶的角度來審視自身存在的問題？我們客戶除了等就沒有其他的辦法了嗎？”
目前，劉先生已就此問題向郵儲銀行客服進行了投訴，并要求對方及時給出答復。
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