國美在線致信稱可以發(fā)貨，但未明確發(fā)貨數(shù)量。
齊魯網(wǎng)濟南1月15日訊 日前，齊魯網(wǎng)針對“國美在線紅酒價格烏龍事件”進行了追蹤報道，全國169名消費者在國美購買促銷紅酒，然而，他們多數(shù)人至今仍未收貨。經(jīng)山東廣播《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目的多次協(xié)調(diào)，目前，國美方回信稱可以發(fā)貨，但對于發(fā)貨數(shù)量與可以發(fā)貨的地區(qū)暫未說明。
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國美在線價格烏龍事件續(xù)：全國169人維權(quán)苦等回復
據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報道，2014年12月，國美在線網(wǎng)站推出“黃尾袋鼠西拉牌紅葡萄酒“299元每箱買一送一促銷活動。經(jīng)過多次溝通，國美遲遲不發(fā)貨，還提出兩種解決方案：一是只發(fā)一箱紅酒，補45元消費券；二是用戶取消訂單，補90元消費券。對于這兩種方案，大部分消費者不認可，他們希望國美方面繼續(xù)履行訂單，按照活動價格盡快發(fā)貨。
經(jīng)欄目組溝通，國美在線營銷中心公關(guān)傳播部門主管史江鑫女士承認國美方面在此事件中存有技術(shù)失誤，稱“愿意通過電子郵件進行溝通”。至今，欄目組已將85位維權(quán)消費者的信息提供給國美方面。
1月14日19點29分，《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目組收到國美方面的回復郵件，提到：“根據(jù)業(yè)務部最新反饋，林先生所在的區(qū)域?qū)⒃谙轮芡瓿砂l(fā)貨，客服也會一一跟消費者進行溝通。”但仍有消費者疑惑：郵件中所提到的“所在區(qū)域”是指煙臺、山東還是整個維權(quán)群體所在區(qū)域？國美會按照消費者訂單中的數(shù)量來發(fā)貨嗎？1月15日，《關(guān)注質(zhì)量》直播節(jié)目再次溝通國美400客服，得到回復是“問題已轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，請耐心等待”。
在15日的直播節(jié)目中，有北京消費者王女士參與節(jié)目透露：自己也參加了國美在線的這次黃尾袋鼠西拉紅葡萄酒的促銷活動，但在沒有經(jīng)過她同意的情況下，國美在線14日只發(fā)貨一箱酒，所提到的賠償方案也與之前公開的兩種方案不同。對此，煙臺林先生表示，在QQ群中的維權(quán)消費者中，大家得到國美客服回復的方案各不同，有人被客服告知不能發(fā)貨可以補償200元代金券，有人則只能補償90元，還有人得到可以發(fā)貨的通知。林先生表示，對于國美回復消費者口徑不一，補償方案不同的做法，他個人也感到非常困惑和不滿。
齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進展。
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