指揮中心工作人員正接聽報警電話
“您好，‘110’！”提起這句話，每位讀者都再熟悉不過。當我們的生命、財產安全遭到不法侵害時，想到“110”；當我們遭遇突發(fā)事件無法應對時，撥打“110”�？墒�，您有沒有想過，我們的“110”接線員每天把這句最簡單的話重復多少次？昨日，記者從市公安局指揮中心采訪得知，2014年全年，我市“110”累計接警163.6萬起，平均每分鐘接聽3次報警電話。
最精準
“馬上聯系對應派出所”
每位接線員先背地圖再上崗
采訪當天，僅僅一上午，參加工作4年的劉欣就接聽了數十個“110”報警電話。劉欣告訴記者，接到市民報警后，她立即登陸警務系統(tǒng)，一邊詢問報警信息，一邊迅速做相關記錄，隨后把警情派發(fā)到對應派出所�！澳苡涀〕菂^(qū)所有主次干道的名稱、標志性建筑物，然后準確判斷對應的派出所，這是我們‘110’民警的基本功。否則的話，就要延誤警情。”劉欣說。
據蘇鵬輝透露，目前我市“110”實行“一級接警、一級處警”制度。所謂“一級接警”就是指城區(qū)范圍內包括任城區(qū)、高新區(qū)、太白湖新區(qū)的“110”報警電話直達市局指揮中心，各縣區(qū)報警電話直達當地公安局指揮中心，中間不需要轉接；“一級處警”指的是接線員將警情直接轉接對應基層派出所。因此，這就要求每一個接線員腦子里都要有一張“電子地圖”。正是因此，每位剛來到指揮中心的工作人員第一個工作絕對不是接電話，而是背地圖，哪天把城區(qū)的大街小巷所有道路全記清楚了，才有上崗的資格。
最無奈
“‘110’不負責陪人聊天”
100個電話里，有效的僅25個
雖然110報警電話是關系到每位居民生命財產安全的“救命電話”，可去年一年我市接到的163.6萬起報警電話中，真正有效的報警電話只有四分之一。其余四分之三的電話全部是騷擾、報假警、重復報警等無效電話�！皫缀趺刻煳覀兌紩拥巾懸宦暰蛼鞌嗟碾娫�，更有甚至撥通電話后對著接線員大聲辱罵�！碧K鵬輝告訴記者，接線員值班過程中經常會遇到一些素質低下的人在醉酒后惡意撥打“110”報警電話騷擾甚至是虛構警情，等派出所民警到達指定地點時卻發(fā)現根本沒有反映的情況。此外，幾乎每年到了寒假、暑假或者是周末的時候，都會有一些幼兒園、小學的小朋友們因為好奇撥打“110”�！白钭屛覀兏械綗o奈的還有一些市民‘求聊天’的電話�！眲⑿栏嬖V記者，值夜班的過程中他們經常接到市民來電，對方一聽接線員是個女的，就東扯西扯閑聊天�！叭籼嵝褜Ψ竭@是‘110’報警電話，他也不理睬，只是淡淡地回復‘我就是想找個人聊聊天’�！�
除了騷擾和報假警外，蘇鵬輝告訴記者，每天接線人員還會接到大量超出110服務范圍的電話，比如需要提供水、電、暖維修服務等。這類電話也大量占用了公共資源。因此，指揮中心特別希望市民除“110”電話以外，還能熟悉12345市長熱線、12319城建熱線、12315消費者維權電話等服務電話。如果真的是有問題需要咨詢民警也可以撥打9600110，而不是直接撥打“110”報警電話。
最熟悉
“您好，110”
這句話接線員每天重復上百次
9日上午，記者來到濟寧市公安局指揮中心。大廳內的民警一邊認真地接聽市民來電，一邊飛速地對著電腦記錄，幾乎每分鐘都能在大廳里聽到此起彼伏的“您好，‘110’”。指揮中心指揮調度處副處長蘇鵬輝告訴記者，目前，城區(qū)內的“110”報警電話全部由市局指揮中心接聽，各縣市區(qū)“110”報警電話由當地指揮中心接聽，僅去年一年，全市“110”接警就累計高達163.6萬起。計算下來，平均每分鐘就會接聽3次報警電話�！熬湍檬芯种笓]中心來講，目前我們接線人員4班倒、24小時值班，每班都保證7名工作人員值班。即便如此，還是經常出現幾個接線員同時接聽電話的現象�！碧K鵬輝告訴記者，通常情況下，每天早晨7點到9點、晚上5點到夜里10點左右都是“110”報警的高峰期。早晨報警的，很多是儲藏室被盜、車被砸的，因為受害人夜間睡覺不容易在第一時間發(fā)現盜竊情況。晚上報警的有的是交通事故，有的是打架斗毆，因為晚上人們結束工作，路面人群集中，容易發(fā)生矛盾。