一是開展溫情執(zhí)法，樹立以人為本的執(zhí)法理念。實施理性監(jiān)管辦案，慎用行政處罰手段，對經(jīng)營戶違規(guī)行為盡量采取說服教育和勸導方式進行處理，堅持以人為本，推廣溫情執(zhí)法用語，強化業(yè)戶守法意識，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，維護曲阜市“彬彬有禮”道德城曲阜市形象。結(jié)合曲阜市旅游城曲阜市實際，大力推行“論語公約”，發(fā)揚傳統(tǒng)文化，開展文明執(zhí)法，建立自律體系，規(guī)范業(yè)戶經(jīng)營行為，與800多戶工商業(yè)戶簽訂了“文明誠信經(jīng)營公約”，發(fā)放“論語公約”明白紙1500余份，在曲阜市范圍內(nèi)開展百家儒商個體戶評選工作，為100戶文明守法經(jīng)營戶發(fā)放榮譽了證書。
二是堅持首違不罰，營造寬松有序的曲阜市場環(huán)境。對日常曲阜市場巡查和各類專項檢查中發(fā)現(xiàn)的首次違法違章行為，先下達責令改正通知書，向當事人指明違法行為，要求其限期整改，鼓勵經(jīng)營戶強化自律意識，保證其積極性。在執(zhí)法過程中，設身處地的為當事人考慮，為經(jīng)營者營造一個寬松的曲阜市場經(jīng)營環(huán)境。
三是落實馬上就辦，保護消費者的合法權(quán)益。將“馬上就辦”打造成具有曲阜特色的工商服務維權(quán)新平臺，快速處置消費申訴、舉報，解答消費咨詢，查處消費侵權(quán)案件。“馬上就辦”工作辦公室成立以來，共接聽“馬上就辦ー線通”、企業(yè)、個體經(jīng)營戶、消費者各類咨詢467件，答復網(wǎng)絡問政137件。直接受理處理問題143件，轉(zhuǎn)有關科所辦理218件。出動“馬上就辦直通車”513車次，為消費者、企業(yè)、個體經(jīng)營戶挽回經(jīng)濟損失180余萬元。先后調(diào)解處理廠家虛標電池電量案、13戶農(nóng)民投訴農(nóng)用機車糾紛案、農(nóng)機跨省維權(quán)案等急案難案，切實保護了消費者的合法權(quán)益，維護曲阜市東方圣城形象。
四是強化案后回訪，嚴格規(guī)范執(zhí)法辦案程序。推廣說理式文書，開展行政指導，定期組織執(zhí)法辦案人員召開案件評審交流會，研究典型案例，交流辦案心得，規(guī)范辦案文書，嚴格規(guī)范執(zhí)法辦案程序。組織執(zhí)法人員對行政處罰案件進行案后回訪，幫助經(jīng)營業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營行為，完善自律制度。同時利用回訪的時機，對當事人加強法制宣傳教育，為當事人送上相關法律法規(guī)知識，增強其法律意識，防止新的違法行為發(fā)生，增進企業(yè)與工商部門的理解和了解，真正使受到處罰的當事人心悅誠服。（周亞） 相關閱讀