酒店將武漢文明旅游團(tuán)的公開信過塑后，貼在大堂服務(wù)臺(tái)顯眼處。(明眺生 攝)
酒店先前的中文告示。(明眺生 攝)昨天，得知法國(guó)巴黎Comfort Hotel酒店終于撤下了中文告示，全程參與并見證了“護(hù)臉行動(dòng)”的湖北省中國(guó)青年旅行社資深導(dǎo)游黃錦程連聲感嘆：“不容易，真不容易!”
有中國(guó)游客拿走了枕頭
14日晚，入住巴黎Comfort Hotel酒店的武漢“文明旅游銀行歐洲首發(fā)團(tuán)”的游客們，意外地看到餐廳、電梯內(nèi)張貼著簡(jiǎn)體中文告示：“親，歡迎您的到來。請(qǐng)勿帶走鑰匙和枕頭(鑰匙=5歐一把 枕頭=50歐一個(gè))�！边@令大家面面相覷，感到特別刺眼。
經(jīng)過認(rèn)真商議，團(tuán)員們決定展開一次“護(hù)臉行動(dòng)”，力勸店方取下有損中國(guó)游客形象的告示。
為什么中國(guó)游客會(huì)拿走酒店的鑰匙和枕頭？該酒店前臺(tái)服務(wù)員娜達(dá)的解釋是，可能有的中國(guó)游客把這兩樣?xùn)|西當(dāng)成了紀(jì)念品。酒店經(jīng)理克勞德·杜凱特則表示，他不知道是什么原因。
導(dǎo)游黃錦程猜測(cè)，中國(guó)游客在歐洲旅游時(shí)，穿梭于多個(gè)國(guó)家，每天要坐好幾個(gè)小時(shí)的大巴，可能有人為了途中舒服一點(diǎn)，把枕頭拿去當(dāng)了靠枕。
酒店不是有查房制度嗎？為何接二連三發(fā)生鑰匙和枕頭失蹤事件？克勞德·杜凱特解釋，酒店人手少，每天入住的客人有六七十位，退房時(shí)來不及查房。
“酒店有入住登記，知道是什么人拿走了鑰匙和枕頭嗎？”對(duì)此，克勞德·杜凱特回答說，酒店并不知道游客的姓名。
16日上午7點(diǎn)左右，在與武漢旅游團(tuán)的團(tuán)員面談時(shí)，克勞德·杜凱特說，其他國(guó)家的游客也有拿走鑰匙的，但拿走枕頭的只有中國(guó)人。他還表示，這份告示只是想提醒一下，無意傷害中國(guó)游客。
公開信被譯成法文發(fā)給酒店
雖然克勞德·杜凱特的話說得很客氣，但“文明旅游銀行歐洲首發(fā)團(tuán)”的團(tuán)員們?nèi)愿械搅艘唤z傷害。
一番討論之后，團(tuán)員們決定委托隨團(tuán)的武漢晚報(bào)記者寫一封致中國(guó)游客的公開信，倡導(dǎo)同胞們文明旅游。這封題為《除了記憶，什么也別帶走》的信中寫道：“這條針對(duì)中國(guó)人的警示語(yǔ)，讓我們感到無地自容，如坐針氈。雖是少數(shù)同胞所為，卻讓所有中國(guó)人蒙羞。這條警示語(yǔ)存在一天，中國(guó)人就丟臉一天�！薄霸趪�(guó)外，我們代表的是中國(guó)……我們一個(gè)小小的不文明行為，可能給中國(guó)人的形象帶來難以挽回的巨大負(fù)面影響�！惫_信建議大家：“入住酒店時(shí)，除了良好的印象，什么也別留下;離開酒店時(shí)，除了美好的記憶，什么也別帶走�！�
隨后，導(dǎo)游黃錦程帶著3位游客向克勞德·杜凱特鄭重提出，用這封公開信替代中文告示�？藙诘隆ざ艅P特當(dāng)即答應(yīng)了。但到底會(huì)不會(huì)換，什么時(shí)候換，大家心中沒底。
16日上午，在前往法國(guó)南部的途中，記者將公開信拍成照片，通過微信發(fā)給一位懂法語(yǔ)的朋友，請(qǐng)他翻譯成法語(yǔ)，以便傳給Comfort Hotel酒店。
當(dāng)晚，武漢游客經(jīng)過一天的長(zhǎng)途旅行，入住法國(guó)南部小鎮(zhèn)努依圣喬治，準(zhǔn)備次日前往瑞士。晚上10點(diǎn)多鐘，旅行團(tuán)團(tuán)員李曼春給酒店經(jīng)理寫了一封電子郵件，連同法文版的公開信，通過電子郵箱發(fā)送給了克勞德·杜凱特，請(qǐng)他務(wù)必信守承諾，盡快撤掉中文告示。
18日，在瑞士前往列支敦士登的大巴上，導(dǎo)游黃錦程撥通Comfort Hotel酒店的電話�？藙诘隆ざ艅P特稱，電子郵件已經(jīng)收到，將于22日用公開信替換中文告示，最遲不超過23日。替換以后，會(huì)回復(fù)電子郵件。
酒店將公開信貼在服務(wù)臺(tái)
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