今年以來，泗水縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社通過加大獎(jiǎng)懲考核力度、加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)步伐、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，不斷提升服務(wù)水平，規(guī)范化服務(wù)建設(shè)取得顯著成績(jī)。該聯(lián)社先后榮獲泗水縣十佳文明服務(wù)窗口、濟(jì)寧市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”及四德工程建設(shè)示范企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，有2個(gè)社獲得省文明委、省聯(lián)社省級(jí)文明服務(wù)單位，另有1個(gè)社通過驗(yàn)收省文明委、省聯(lián)社省級(jí)文明服務(wù)單位，年內(nèi)有26名員工獲得省、市“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀青年員工”等不同榮譽(yù)稱號(hào)。

構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。修訂完善了規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則，針對(duì)大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理等不同崗位人員的職責(zé)印發(fā)了相應(yīng)的考核辦法，強(qiáng)化了“季度服務(wù)明星”評(píng)比制度，夯實(shí)了提升規(guī)范化服務(wù)水平的制度基礎(chǔ)，有效激發(fā)了一線員工提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。

重視網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。通過“遷、并、拆、建”等措施優(yōu)化了轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，并為所有網(wǎng)點(diǎn)配備叫號(hào)機(jī)、LED、電視機(jī)、等候椅等服務(wù)設(shè)施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境。同時(shí)，大力布放自助設(shè)備，打造“家門口的銀行”。止11月末，該社已布設(shè)ATM機(jī)18臺(tái)、CRS機(jī)12臺(tái)，農(nóng)民自助終端機(jī)95臺(tái)POS機(jī)1107臺(tái)，為居民提供了便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)提升服務(wù)軟實(shí)力。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，制訂了詳實(shí)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并安排相關(guān)條線進(jìn)行了實(shí)施，目前，已組織開展了電子銀行、會(huì)計(jì)、信貸等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)項(xiàng)目73個(gè)、111天，累計(jì)培訓(xùn)人員達(dá)4600余人次，增強(qiáng)了一線員工的業(yè)務(wù)處理能力和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，通過開展拓展訓(xùn)練、聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方式，提升了員工的道德素質(zhì)，全面提升了員工的規(guī)范化服務(wù)能力。