為貫徹落實(shí)“創(chuàng)滿”工作動員會議精神，全力推進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意單位活動深入開展，金鄉(xiāng)縣食藥監(jiān)局高度重視，精心組織，積極開展駐村入戶活動，走訪群眾3000余人次，征求意見36條，對征求的意見及時給與解釋和處理。

優(yōu)化行政許可流程。實(shí)行“全程幫扶”模式，提前介入，變行政許可“事后審批”為“事前把關(guān)”，在申請人提出申請之初，通過電話詢問、上門服務(wù)，提出整改意見，進(jìn)一步降低群眾辦證成本，提高現(xiàn)場驗(yàn)收一次性通過率，縮短發(fā)證時限，今年以來，發(fā)放食品流通許可證1420個，餐飲服務(wù)許可證511個。

全面提升服務(wù)效能。加大對監(jiān)管對象的幫扶指導(dǎo)，寓服務(wù)于監(jiān)管之中，監(jiān)管過程中以教育規(guī)范為主，處理處罰為輔，實(shí)行執(zhí)法、指導(dǎo)、培訓(xùn)相結(jié)合的工作方法，拉近監(jiān)督與被監(jiān)督之間的距離，切實(shí)提升服務(wù)效能。今年以來共幫扶指導(dǎo)43家藥品經(jīng)營企業(yè)通過新版GSP認(rèn)證，近期提前介入金鄉(xiāng)縣醫(yī)藥公司積極幫扶指導(dǎo)GSP認(rèn)證。

實(shí)施常態(tài)化培訓(xùn)。強(qiáng)化食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法經(jīng)營意識和質(zhì)量安全管理水平，從提高企業(yè)管理者認(rèn)識入手，進(jìn)一步增強(qiáng)法制觀念，加大對其的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營者第一責(zé)任人的意識。今年以來根據(jù)食品藥品監(jiān)管實(shí)際情況，已舉辦9次專題培訓(xùn)班，近期應(yīng)食品生產(chǎn)企業(yè)的要求，特舉辦食品生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)簽標(biāo)識培訓(xùn)班。

“笑臉”引領(lǐng)就餐風(fēng)尚。積極推進(jìn)“尋找笑臉就餐”活動，對餐飲單位全面實(shí)施量化分級管理，將臉譜公示牌張貼在明顯位置，對沒有張貼的餐飲單位將進(jìn)行說服教育直至整改到位，目前已有1021家餐飲單位張貼臉譜公示牌。通過“尋找笑臉就餐”活動，引導(dǎo)群眾主動尋找餐飲服務(wù)食品安全等級較高的餐飲服務(wù)單位就餐，樹立理性消費(fèi)、健康消費(fèi)的理念。

自“創(chuàng)滿”工作開展以來，該局在駐村入戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新對管理相對人的服務(wù)和服務(wù)對象的回訪，加強(qiáng)對企業(yè)的培訓(xùn)，聚力對企業(yè)的指導(dǎo)，切實(shí)提高服務(wù)水平和群眾滿意度。（尋甜甜）