一是對(duì)查體工作整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排。將查體工作作為提升醫(yī)療、健康保健的重要前提關(guān)口，有效整合全院科室及人員力量，從政策宣傳、查體時(shí)間安排、查體過(guò)程管理到結(jié)果反饋、滿意度調(diào)查等整個(gè)查體流程安排專門科室、人員負(fù)責(zé)，每天都安排值班院長(zhǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，靈活設(shè)置查體窗口，在查體和醫(yī)療高峰時(shí)，B超、心電圖、抽血處均設(shè)置兩個(gè)服務(wù)窗口，安排導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行合理分流，確保了查體人員和門診病人均能得到快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了工作效率。
二是實(shí)行電話通知預(yù)約式查體，確保查體的效率和質(zhì)量。全民查體群眾數(shù)量多，查體工作人員少。針對(duì)此種情況，醫(yī)院將應(yīng)查體人員全部登記建冊(cè)，根據(jù)查體工作時(shí)間進(jìn)度，對(duì)照應(yīng)查體人員名單，實(shí)行電話通知預(yù)約式查體服務(wù)，每天查體人數(shù)固定在150人以下，查體時(shí)間限制在上午11點(diǎn)前，即提高了查體效率，又保證了查體質(zhì)量。
三是提供特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾滿意度。每天都安排工作人員全程引導(dǎo)群眾進(jìn)行健康查體，根據(jù)查體人員擁擠情況，由引導(dǎo)人員分組引導(dǎo)群眾選擇查體項(xiàng)目，有效避免了有的查體項(xiàng)目前人多，有的卻很少的現(xiàn)象；在查體等待過(guò)程中，引導(dǎo)人員積極為查體人員講解公共衛(wèi)生、醫(yī)療報(bào)銷、查體注意事項(xiàng)等內(nèi)容，發(fā)放健康教育宣傳資料，及時(shí)解答查體人員咨詢的各種問(wèn)題；同時(shí)，免費(fèi)為群眾提供開水，對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人派專人用輪椅推其完成全程查體，醫(yī)院還為群眾準(zhǔn)備了打氣筒、針線包、雨傘等物品。查體工作人員全程 “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著查體的每個(gè)人，大大提高了群眾滿意度。
四是注重結(jié)果反饋及后續(xù)跟蹤管理，加強(qiáng)健康指導(dǎo)。固定一名全科醫(yī)生對(duì)查體結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析、匯總、打印，確保群眾第二天就能領(lǐng)取查體結(jié)果。對(duì)查體結(jié)果異常的，第一時(shí)間通知單位和病人家屬，并做好患者隱私保護(hù)工作。結(jié)合基本公共衛(wèi)生工作，將查體結(jié)果及時(shí)錄入居民健康檔案，對(duì)存在慢性病指證的查體結(jié)果直接建立慢性病檔案，并列入到基本公共衛(wèi)生慢性病管理項(xiàng)目中，一年至少四次到家入戶進(jìn)行“面對(duì)面”健康指導(dǎo)或定時(shí)電話回訪，指導(dǎo)病情控制和恢復(fù)。 （蘭玉杰 王海芳 張帥） 相關(guān)閱讀