山東省郵政公司總經(jīng)理馬志民做客《陽光政務(wù)熱線》(記者 黃鵬偉攝)

山東省郵政公司總經(jīng)理馬志民做客《陽光政務(wù)熱線》(記者 黃鵬偉攝)

　　齊魯網(wǎng)10月27日訊(記者 黃鵬偉) 10月27日上午，山東省郵政公司總經(jīng)理馬志民和相關(guān)部門負責(zé)人做客《陽光政務(wù)熱線》。隨著“雙11”的臨近，2014年快遞業(yè)務(wù)旺季即將到來，據(jù)了解，今年“雙11”期間全國快件業(yè)務(wù)量或?qū)⑼黄?億件，比去年同期增長近五成。面對即將到來的快遞業(yè)務(wù)旺季，山東郵政多措并舉，保障“雙11”服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)記者了解，作為快遞市場大省，山東郵政在服務(wù)保障方面作了多方面的努力。今年9月份，山東省各郵件處理中心共處理進出口國內(nèi)小包185萬件，日處理峰值近8萬件。投遞環(huán)節(jié)共投遞國內(nèi)小包91萬件，單日最高投遞量達4萬件以上。預(yù)計今年“雙11”期間，郵政小包業(yè)務(wù)總量將達到9月份的2倍以上，日處理峰值將達到9月份的3倍左右。對此，各級郵政生產(chǎn)部門在充分預(yù)估屆時生產(chǎn)運行壓力的情況下，提前制定了相關(guān)生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，進行了運能、場地、人員、設(shè)備等相關(guān)能力應(yīng)急儲備，確保“雙11”旺季期間的服務(wù)質(zhì)量和傳遞時限不降低，切實改善廣大人民群眾的用郵體驗。

　　一是加強旺季生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，省公司和各市分公司均成立了分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的動態(tài)調(diào)度指揮部，實行24小時值班制度，專項負責(zé)全省郵政“雙11”及秋冬生產(chǎn)旺季的組織協(xié)調(diào)工作。

　　二是加大能力投入。2013、2014兩年，省公司先后投入7000余萬元，為全省更新配備了293輛郵運投遞汽車和1500余輛投遞電動三輪車，對部分郵件處理中心進行了流水化作業(yè)改造，郵件處理效率和運輸投遞能力均得到了較大提升。

　　三是整合郵政內(nèi)外部資源，做好應(yīng)急能力儲備。按照省公司應(yīng)急預(yù)案要求，各市分公司提前做好相關(guān)能力儲備。人員儲備方面，全省郵政所有行政管理人員“雙11”期間都將取消休假，時刻待命。同時，各郵件處理中心均已提前對各類大型郵件分揀設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，并在現(xiàn)有處理場地的基礎(chǔ)上另外規(guī)劃了臨時處理場地。

　　四是全力做好投遞服務(wù)。“雙11”期間，遇到業(yè)務(wù)量突增的情況，山東郵政將通過增加投遞頻次、延長外部投遞作業(yè)時間甚至采取夜間投遞等方式來確保投遞時限。同時，在征得用戶同意的前提下，還將積極采取代投、自提等多種投遞方式，用戶可根據(jù)自身情況自主選擇。對于有收件人電話的國內(nèi)小包，投遞前會向用戶發(fā)送短信預(yù)告投遞通知，并電話預(yù)約投遞時間和投遞方式。非本人接收的（投遞至收發(fā)室或他人代收）郵件，山東郵政會在投遞后再次發(fā)送妥投短信提醒收件人及時領(lǐng)取。如用戶有何疑問也可直接撥打短信中的聯(lián)系電話直接詢問我們的投遞人員。