120急救電話作為一種公共資源，是廣大病患、傷患的“生命熱線”，然而惡意撥打騷擾電話的現(xiàn)象卻屢屢發(fā)生，不僅造成醫(yī)療資源的浪費(fèi)，甚至?xí)诱`患者和傷者的黃金救助時(shí)機(jī)。昨日，記者從市衛(wèi)生局120急救指揮中心了解到，這里每天的接警數(shù)近1200次，而實(shí)際出車(chē)數(shù)僅有300輛，除去真正需要救助者的親屬的詢(xún)問(wèn)電話外，惡意騷擾電話占了較大比例。據(jù)有關(guān)法律界人士稱(chēng)，惡意撥打120、110進(jìn)行騷擾屬于違法行為，可以按照《治安管理處罰法》進(jìn)行處罰。
現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查
一男子從今年1月1日到昨天，撥打了430次“120”
昨日下午，在市衛(wèi)生局120急救指揮中心，有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)度員曹女士接起電話，電話那頭并沒(méi)有傳來(lái)任何動(dòng)靜，過(guò)了幾秒鐘之后，電話被掛斷了。曹女士告訴記者，她對(duì)這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)很熟悉了，從昨天上午10點(diǎn)30分到14點(diǎn)55分，一共接到該號(hào)碼打來(lái)的電話107次。電話接通之后，對(duì)方要么不說(shuō)話，要么就是說(shuō)一些臟話、難聽(tīng)的話。記者聽(tīng)了其中的一段錄音，錄音里男子的語(yǔ)言不堪入耳。據(jù)曹女士介紹，該號(hào)碼從今年1月1日直到昨天為止，共撥打120急救電話430次，給她們的工作帶來(lái)了極大的困擾。
除了不說(shuō)話、說(shuō)臟話的惡意騷擾現(xiàn)象之外，報(bào)假警的情況也較為常見(jiàn)，而且會(huì)帶來(lái)更多麻煩。據(jù)介紹，前不久有一位自稱(chēng)姓桑的女子，曾經(jīng)先后換了三次號(hào)碼撥打120急救電話，并且都是對(duì)同一個(gè)地址要求派車(chē)過(guò)去。該女子稱(chēng)自己是鄒城北宿鎮(zhèn)某小區(qū)住戶(hù)，她的父親出現(xiàn)了抽搐，需要緊急派車(chē)前往。期間她還多次撥打電話催促和詢(xún)問(wèn)情況，而等到救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)，該住戶(hù)卻表示沒(méi)有此事。就這樣，一周內(nèi)，指揮中心共派車(chē)到該地址10余次。后來(lái)了解到，該女子不僅撥打了120急救電話，還多次撥打119、110報(bào)警電話。被騷擾的戶(hù)主最終報(bào)了警，警察通過(guò)調(diào)取指揮中心的錄音作為證據(jù)，已將該女子拘留�！斑�有一個(gè)號(hào)碼，雖然那個(gè)人有時(shí)還會(huì)改變聲調(diào)打過(guò)來(lái)電話，但是很多同事聽(tīng)到聲音后都能辯認(rèn)出來(lái)是他�！辈芘空f(shuō)，這個(gè)人每次打過(guò)來(lái)電話語(yǔ)氣都很平穩(wěn)，地址也介紹得很清楚，每次都不同。雖然她們會(huì)懷疑這是報(bào)假警電話，但也得派車(chē)過(guò)去，趕過(guò)去的路上她們會(huì)多次撥打電話確認(rèn)，但大多數(shù)情況是此人打過(guò)來(lái)之后沒(méi)過(guò)多久就會(huì)關(guān)機(jī)。
奇葩男子昨日又撥打了107次“120”
調(diào)度員有話說(shuō)
委屈的時(shí)候忍忍就過(guò)去了“希望大家尊重和理解我們的工作”
據(jù)了解，這些報(bào)假警的方式可謂五花八門(mén)，有不斷換號(hào)碼要求往同一地址派車(chē)的，也有用同一號(hào)碼要求往不同地址派車(chē)的。但是無(wú)論真假，只要對(duì)方說(shuō)出確切的地址和病人的情況，指揮中心就要根據(jù)病人的要求派救護(hù)車(chē)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。曹女士告訴記者，“很多時(shí)候即使我們知道某個(gè)號(hào)碼是多次撥打過(guò)來(lái)的報(bào)假警電話，但是也不能自行判斷，萬(wàn)一這次打過(guò)來(lái)真的是有病情，如果耽誤了我們也負(fù)不起責(zé)任。對(duì)于報(bào)假警的情況，現(xiàn)在也沒(méi)有什么好的措施，我們只能是口頭給予警告�！辈芘扛嬖V記者，平時(shí)接到一些說(shuō)臟話、說(shuō)醉話的騷擾電話也不在少數(shù)。根據(jù)規(guī)定，調(diào)度員是不能給予不禮貌的回應(yīng)，即使對(duì)方說(shuō)的話很難聽(tīng)，她們也只好忍受和用平和的語(yǔ)氣給予警告�！昂芪臅r(shí)候忍忍就過(guò)去了，重要的是保證需要救治的患者能得到及時(shí)的救治。我們只希望市民能提高素質(zhì)，尊重和理解我們的工作，別再騷擾這條‘生命熱線’�！�
據(jù)統(tǒng)計(jì)，市衛(wèi)生局120急救指揮中心自2008年12月開(kāi)通以來(lái)，共接警約230萬(wàn)次，出車(chē)約57萬(wàn)次；負(fù)責(zé)包括12縣市區(qū)在內(nèi)的56個(gè)急救站點(diǎn)；每天的接警數(shù)達(dá)1200次，而實(shí)際出車(chē)數(shù)僅有300余次。
相關(guān)法律規(guī)定
可視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰
據(jù)有關(guān)法律界人士稱(chēng)，120、110都屬于社會(huì)公共資源，服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。當(dāng)一些人惡意撥打騷擾電話，無(wú)形之中就占用了有限的社會(huì)公共資源，破壞了公共秩序，甚至?xí)斐梢恍┥膯适�，帶�?lái)一定的事故隱患。因此，惡意騷擾、謊報(bào)警情的行為都屬于違法行為，這種行為會(huì)受到相關(guān)法律的處罰。對(duì)撥打騷擾電話的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》23條第一項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)較輕的給予警告和200元以下罰款；情節(jié)較重的給予5日以上10日以下拘留。對(duì)于虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》25條第一項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)較輕的給予5日以下拘留或500元罰款；對(duì)于情節(jié)較重的給予5日以上10日以下拘留并處500元以下罰款。