為緩解患者掛號時(shí)排隊(duì)時(shí)間長且往返次數(shù)多的壓力，我市多家醫(yī)院很早之前就設(shè)置了自助掛號機(jī)，患者帶著身份證和銀聯(lián)卡或者僅使用一張自助就診卡就可以掛號、繳費(fèi)。近日，記者在濟(jì)醫(yī)附院、市第一人民醫(yī)院等幾家醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，自助掛號機(jī)自從開始使用以來就不太招人待見，不知情、不會用、不敢用、嫌麻煩是導(dǎo)致自助掛號機(jī)一直遭受“冷落”的主要原因。
現(xiàn)場調(diào)查
自助掛號機(jī)無人問津，多數(shù)人不認(rèn)識
25日下午，在濟(jì)醫(yī)附院的門診大廳，記者看到人工掛號窗口前已經(jīng)排成了幾列，平均每列有5人左右。而就在人工掛號窗口對面的角落里，幾臺自助掛號機(jī)“孤零零”地站成一排。除了旁邊打印化驗(yàn)單的自助打印機(jī)不時(shí)有人使用之外，半小時(shí)內(nèi)，自助掛號機(jī)只有一人光顧。而這位先生也只是抱著好奇的心態(tài)點(diǎn)了幾下便離開。
正等待排隊(duì)掛號的郭大爺告訴記者，他一直不知道醫(yī)院里有這些自助掛號機(jī)�！白灾鷴焯枡C(jī)肯定用處很大，就是咱沒聽說過，也不會用�！迸愀赣H來拿藥的李先生說，他也是第一次聽說自助掛號機(jī)，“會用的可能經(jīng)常用，不會用的也不愿意去研究怎么用，很多人來看病都趕時(shí)間�！弊谝巫由闲⒌奶锱恳脖硎�，她很少來醫(yī)院，一直也沒注意過有這樣的機(jī)器。
記者來到濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院。在排隊(duì)窗口的北側(cè)，記者發(fā)現(xiàn)，這里的自助掛號機(jī)也是“無人問津”。剛剛掛完號準(zhǔn)備上樓的孫先生告訴記者，他知道醫(yī)院有自助掛號機(jī)，但一直想不起來去嘗試，“而且現(xiàn)在排隊(duì)時(shí)間比起原來也沒那么久了，自助掛號機(jī)就沒那么受人關(guān)注了吧！”
采訪中，也有市民向記者表示，之所以放棄使用自助掛號機(jī)是因?yàn)橥ㄟ^人工掛號窗口可以咨詢具體掛哪一科室，而在自助掛號機(jī)上面就只能自己判斷，“我胸口疼，是掛內(nèi)科還是掛外科呢？”一位市民講道。
記者體驗(yàn)
第一次麻煩點(diǎn)，以后操作時(shí)間不會超過1分鐘
自助掛號機(jī)到底該如何使用，掛號是否方便？記者在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診部護(hù)士長鄭曉茜的指導(dǎo)下，開始對自助掛號機(jī)進(jìn)行使用測試。鄭曉茜告訴記者，對于初診掛號的患者來說，首先需要攜帶二代身份證辦理“自助就診卡”進(jìn)行掛號，“自助就診卡”發(fā)卡機(jī)有兩個(gè)選項(xiàng)：初診掛號和現(xiàn)金充值。記者點(diǎn)擊初診掛號之后，屏幕提示放置身份證，信息讀取之后，提示輸入手機(jī)號和設(shè)置密碼，之后提示需要交10元現(xiàn)金，除去1元的辦卡費(fèi)，卡里還剩9元�？ㄞk完之后，就可以用卡里剩余的錢進(jìn)行掛號和繳費(fèi)了。
據(jù)鄭曉茜介紹，自助就診卡充值以后，患者每次只需要拿著這個(gè)卡點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)就可以完成所有付費(fèi)操作了。記者點(diǎn)擊了復(fù)診掛號，刷了一下自助就診卡，然后輸入密碼之后屏幕提示選擇科室、醫(yī)生，選完之后選擇付費(fèi)方式，這里有兩種付費(fèi)方式，除了用“自助診療卡”里的余額繳費(fèi)之外，患者還可以用銀聯(lián)卡繳費(fèi)。繳費(fèi)成功，取走憑條和“自助就診卡”掛號就完成了。
此外，屏幕上還包括預(yù)約掛號、自助繳費(fèi)、自助查詢、其他業(yè)務(wù)等選項(xiàng)。記者通過點(diǎn)擊了解到，患者可以通過點(diǎn)擊預(yù)約掛號對未來的某一天進(jìn)行提前預(yù)約掛號，與復(fù)診掛號不同的是，需要先輸入日期，等到就診的那天還要選擇預(yù)約簽到。自助繳費(fèi)可以對手術(shù)費(fèi)、藥費(fèi)等進(jìn)行繳費(fèi)操作，自助查詢可以對想了解的藥物、治療等費(fèi)用的數(shù)額進(jìn)行查詢。
在記者使用體驗(yàn)過程中，先后有兩個(gè)人使用自助掛號機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)。第一次嘗試的馮先生告訴記者，他認(rèn)為自助掛號機(jī)將來會很受歡迎，對于熟練操作流程的人來說將會十分方便，此外，他希望將來可以支持信用卡支付。記者通過測試發(fā)現(xiàn)，在第一次辦完“自助就診卡”以后，如果熟練了“復(fù)診掛號”的流程，每次操作花費(fèi)的時(shí)間不會超過1分鐘。
未來趨勢