小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)

　　訊 （記者 高桂菊）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行創(chuàng)新模式，構(gòu)建"小細(xì)節(jié)大服務(wù)"的格局，從細(xì)節(jié)入手，讓客戶享受到了現(xiàn)代金融服務(wù)的便捷。2013年濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行被評為濟(jì)寧市"十佳群眾滿意服務(wù)窗口"。

　　小細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化服務(wù)大格局

　　走進(jìn)濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行營業(yè)廳，細(xì)心的市民會發(fā)現(xiàn)每個業(yè)務(wù)窗口前都放置了一盤糖果，其中為了照顧崇尚少鹽少糖的老年人每盤的一半為無糖糖果，銀行工作人員將會為每位在窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶親手送上。

小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)

　　據(jù)了解，這種為客戶送糖果的想法是一次召開民主生活會時由一位員工提出，后經(jīng)過大家商議決定在銀行大廳內(nèi)擺放糖果，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶可根據(jù)自己拿取。但后考慮到拉近工作人員與客戶的距離，讓客戶切實感受到受尊重，增加與客戶的交流，糖果的贈送方式改為由柜員向在窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶贈送。同時，大廳吧臺上還放置了一些綠色植物，為大廳增添一些生氣；另外，大廳內(nèi)上午將播放舒緩音樂緩解客戶等待的焦急情緒，下午將播放一些歡快音樂為沉悶的午后送來一些歡樂。

　　除了贈送糖果、擺放綠色植物等這種簡單溫馨的細(xì)節(jié)外，支行還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置專席"等候區(qū)"實行叫號服務(wù)，并設(shè)置了電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行副行長黃蘇民介紹，營業(yè)廳內(nèi)還配備了老花鏡、擦鞋機(jī)、雨傘等服務(wù)設(shè)施。通過這樣一種細(xì)節(jié)服務(wù)，方便客戶的同時，也提升了支行的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶切實感到我們是濟(jì)寧人民自己的銀行。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，全心為客戶服務(wù)

　　圍繞服務(wù)工作要求，共青團(tuán)支行在工作中積極探索新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新和形式創(chuàng)新。據(jù)介紹，共青團(tuán)支行均為綜合業(yè)務(wù)窗口，客戶可任何一個正在辦理業(yè)務(wù)的辦理各項業(yè)務(wù)，減少客戶等待時間真正做到"一站式服務(wù)"。同時針對一些不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，工作人員利用自己的休息時間上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，對一些需要急事、特辦的客戶還開辟了VIP通道，全方位為客戶服務(wù)。