一是行政服務(wù)“零距離”。推行預(yù)約式服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、問需服務(wù)，接待服務(wù)對(duì)象熱情周到，像對(duì)待鄰里、家人和好朋友一樣，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。實(shí)行佩證上崗，服裝規(guī)范，樹立良好便民服務(wù)形象。
二是項(xiàng)目受理“零推諉”。重新厘定審批服務(wù)辦事程序，規(guī)范服務(wù)流程，做到便民事項(xiàng)“六公開”，使審批服務(wù)更加陽光透明；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對(duì)辦件一次性告知服務(wù)對(duì)象全部所需材料和流程，并對(duì)受理項(xiàng)目全程跟蹤，直至辦理完結(jié)。
三是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。樹立“換位思考”理念，急服務(wù)對(duì)象之所急，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)以最快的速度辦理收件，對(duì)所有審批事項(xiàng)經(jīng)過合理調(diào)整實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，能辦的馬上就辦，不能辦的告知理由。
四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。對(duì)窗口人員優(yōu)中選優(yōu)，平時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，力爭(zhēng)差錯(cuò)為零。
五是服務(wù)對(duì)象“零投訴”。在政策和法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，不斷縮減優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批流程，用過硬的服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)態(tài)度，著力塑造全心全意為人民服務(wù)的窗口形象，力爭(zhēng)全年無緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件，實(shí)現(xiàn)“零投訴”的工作目標(biāo)。
圍繞“五零”服務(wù)目標(biāo)，曲阜市科技局行政服務(wù)窗口進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升便民服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，目前已接待咨詢辦事群眾90余人次，群眾滿意率100%。
（孔凡華） 相關(guān)閱讀