來源：山東廣播電視臺公共頻道《今日報道》
齊魯網(wǎng)1月20日訊 據(jù)山東廣播電視臺公共頻道《今日報道》報道，現(xiàn)在政府部門的熱線非常多，一個部門一個號，很不方便記。在東營市河口區(qū)，由區(qū)紀委牽頭實施，整合政府和職能部門熱線資源，變多個熱線為一個熱線，群眾只記一個號碼、只打一個電話，就可解決問題。
政府熱線電話幫民工討薪 討回欠款850多萬
記者看到，當農(nóng)民工討薪的求助電話響起時，河口區(qū)民生熱線接線員迅速記錄下來相關情況，并立即轉給了欠款企業(yè)所在的藍色經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。當天下午，藍色經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的負責同志就協(xié)調(diào)相關企業(yè)，第二天就幫助于洪良等30多名民工拿到了36萬元的工資款。像于洪良一樣，在河口區(qū)民生熱線的幫助下，目前已有610多農(nóng)民工拿到欠款850多萬元。
回答群眾的問題、記錄群眾反映的困難，并將其轉辦到相關政府部門，河口民生熱線開通以來，已受理群眾訴求10萬余件，按期辦結率達98.96%，群眾滿意率達96.77%。與此同時，河口區(qū)上訪量下降40%左右，個體訪基本為零。
在此之前，河口區(qū)的政府部門熱線有好幾十個，有的自開通以來就沒有接到過群眾來電。2011年7月，河口區(qū)整合繁多的部門熱線，開通了3612345民生熱線。熱線由區(qū)紀委監(jiān)察局負責，實行限時辦結制、啟動問責機制，在將群眾反映的問題轉辦后，紀委都會跟進督辦，以來電群眾答復滿意為標準，督促群眾訴求得到徹底解決。民生熱線還對群眾反映的事項實行首辦成例制度。
透過熱線電話看工作不足 百姓訴求成改革方向標
東營市河口區(qū)委常委、紀委書記侯永強說，“首辦成例就是很多人對這個問題提出要求，提出訴求，我們就要考慮用政策，用機制去解決，不是說就事論事，這類似的問題我們形成一個機制”。
以前河口城區(qū)大部分小區(qū)供暖來自勝利油田，處于處于管網(wǎng)末端，供暖能力不足，群眾投訴最多時一天200多件。
東營市河口區(qū)民生熱線工作辦公室負責人張秀峰說，“往年，一進入供暖季，我們民生熱線接到群眾訴求非常多，幾乎整個供暖季期間每天都不斷”。
河口區(qū)民生熱線和河口區(qū)城市管理局對群眾的來電進行梳理和匯總，向區(qū)委區(qū)政府提出建議。今年，河口區(qū)將中心城區(qū)集中供暖工程列為為民辦的十件實事之一，并在今年供暖期前順利投入使用，滿足了市民供暖需要。
東營市河口區(qū)城市管理局副局長李樹剛告訴記者，“民生熱線轉給我們轉到我們城管局以后，所有這些工作，我們在3612345工作人員的梳理下，分析出個性問題還是共性問題，這是對我們工作的一種督促，發(fā)現(xiàn)我們問題中的不足，改正自己”。
民生熱線對按照首辦成例事項的解決方式、方法和途徑，建立辦理同類事項的長效工作機制，其他同類事項參照辦理。
東營市河口區(qū)委常委、紀委書記侯永強表示，“這個河口的民生熱線，第一個我們大膽的提出了兩個任何，就老百姓的任何訴求，我們快速受理，需要黨和政府的任何服務，我們竭力去做；第二個是我們的標準，我們的標準是對方滿意或者是訴求者滿意，方為辦結”。
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