濟(jì)南西客站安檢管值班員管慶剛在幫扶白內(nèi)障老人推輪椅。

　　齊魯網(wǎng)濟(jì)南12月20日訊（實習(xí)記者 張理 通訊員 高子揚）泉馨驛站，全心服務(wù)。想旅客之所想，憂旅客之所憂，濟(jì)南西站將服務(wù)工作做在旅客之前，尤其是對于老弱病殘孕等重點旅客的特殊服務(wù)，成為濟(jì)南西站“泉馨驛站”的招牌服務(wù)。
　　
　　18日晚20點左右，剛剛做完白內(nèi)障手術(shù)的老太太在兒女的攙扶下，一瘸一拐地進(jìn)入車站趕往當(dāng)天最后一班回滕州的D351次列車。濟(jì)南西客站安檢管值班員管慶剛正好此時盯控安檢崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，看到攙扶著老人的兒女手里還提著兩大包行李物品，連忙上前攙扶詢問，而后為老人從客服中心借來輪椅，并將老人用輪椅推至檢票口并且進(jìn)入站臺等候乘車。
　　
　　“旅客服務(wù)無小事”，這是濟(jì)南西站的每個工作人員謹(jǐn)記在心的一句話。春運期間，濟(jì)南西站專門為重點旅客開通了各種便利通道。
　　
　　在重點旅客關(guān)切中心，濟(jì)南西站為有特殊需要的旅客，準(zhǔn)備了輪椅、急救藥品、助聽器等醫(yī)療器械，同時還提供開水，當(dāng)日報刊雜志，列車時刻表等貼心提示，充分展現(xiàn)了濟(jì)南西站工作人員的熱情周到。古時白居易講過，病人之病，憂人之憂。
　　
　　針對重點旅客，車站制作服務(wù)手冊，還利用間休時間為員工培訓(xùn)簡單的應(yīng)急措施與方法，在面對旅客突發(fā)情況時，對旅客進(jìn)行簡單施救。旅客可以根據(jù)實際情況在服務(wù)中心辦理“泉馨一卡通”，辦理時間不超過一分鐘，方便使用，高效快捷。也可以撥打站長熱線，電話預(yù)約重點旅客服務(wù)。
　　
　　此外，售票，安檢，候車室，站臺等各個班組的聯(lián)勞互控工作也一直貫串客運日常工作的始終。對于有特殊服務(wù)的重點旅客，第一時間做出反應(yīng)，實現(xiàn)班組無縫服務(wù)對接。