“這位朋友您好,您反映的問題已超出我局職權范圍,請您向有關單位、部門反映�！�9月17日,有曲阜市民就錦繡莊園小區(qū)居住環(huán)境臟亂差問題在網(wǎng)絡問政平臺上向環(huán)保部門討說法,卻被這樣一句簡單的回復搪塞過去。由于與“馬上就辦”的工作理念相背離,且沒有告知有關部門的聯(lián)系方式,被曲阜市督查辦斥為“神回復”,并在當?shù)孛襟w上予以公開通報批評。
記者了解到,曲阜日前對全市15個部門、3個街道辦予以全市通報批評,同樣是因為在今年7月到9月間,在回答來自網(wǎng)絡問政平臺的群眾質詢、求助時,使用了諸如“超出職責范圍”、“已轉交其他部門”、“請您向有關部門反映”等模棱兩可的回復。
記者了解到,曲阜黨政網(wǎng)站上的網(wǎng)絡問政平臺于2011年3月1日開通,2年多來74家上線單位共辦理問政2．5萬多件,多數(shù)部門基本能做到按標準給予充分答復,但仍有少數(shù)單位或個人對網(wǎng)絡問政認識不到位、敷衍塞責。
“凡是答復質量不高,缺乏具體的解決措施與處理結果,或是答非所問,沒有提供指導性意見的答復,都與曲阜提升行政效能的初衷有悖�！必撠煻讲閱栘煹那肥卸娇嘉敝魅�、督考辦主任郭益民認為,長期以來群眾對政府部門提供的服務和辦事效率意見很大,癥結就在于有效監(jiān)督和問責的缺失,所以像這種“神回復”情況以后在曲阜都將成為禁忌。
為進一步規(guī)范管理,曲阜市日前還專門制定了《網(wǎng)絡問政平臺辦理工作暫行規(guī)定》,把杜絕“神回復”、貫徹“馬上就辦”原則以硬性條文形式固定下來。要求各單位對涉及本單位職責范圍的咨詢、建議類問題,在網(wǎng)貼首發(fā)2個工作日內予以回復；投訴類問題,在7個工作日內予以回復；對需要多個單位聯(lián)合辦理的特殊情況,由牽頭單位在網(wǎng)上回復,辦理時限一般不得超過15個工作日。其中逾期未對網(wǎng)民留言進行回應的,將由市督考辦以督辦函的形式進行督辦,對存在推諉扯皮、辦事拖拉行為的部門,在全市范圍內通報批評并在媒體上曝光；后果嚴重的,追究有關人員責任。
記者了解到,在對環(huán)保局“神回復”進行通報后,錦繡莊園小區(qū)的垃圾問題終于得到了解決。相關部門依照《規(guī)定》辦理制度,問題由環(huán)保局交給小區(qū)所在地魯城街道進行專門管理,垃圾問題不僅及時得到了清理,魯城街道衛(wèi)生保潔的長效機制也同步建立。（孟一 呂光社 于慧慧）