一走進兗州鼓樓街道綜合服務大廳里，就看到街道工作人員身著統(tǒng)一的制服，佩戴帶有姓名、職務等詳細身份信息的胸牌，桌邊柜臺擺放著印有姓名、職務的崗位牌，一道亮麗的風景線映入眼簾。為了方便群眾聯(lián)系，每個工作人員面前還擺放了便民服務卡，上面印有工作人員姓名和聯(lián)系電話，方便群眾來電咨詢，受到了群眾的一致稱贊。其實，這只是鼓樓街道探索機關效能建設、展示街道良好形象的一部分，通過工作中的小細節(jié)，拉近同群眾的距離，營造了良好的干群關系。

近年來，鼓樓街道不斷尋找提升機關效能辦法，簡化辦事程序、提高辦事效率、增強服務功效，樹立百姓心中的“學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型、廉潔型”的街道機關形象。年初，街道黨工委制定出臺了一系列實施意見和方案，明確工作重點和每階段的具體任務。從適應經濟社會發(fā)展的需要出發(fā)，以轉變政府職能為核心，從完善管理制度、嚴查工作紀律入手，在全街機關范圍內大力實施機關效能建設，營造了良好的社會環(huán)境。

在實際工作中，街道推行首問負責與服務承諾制，實行“四個一”服務承諾，力推一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶、一個滿意答復。在計生、綜治、勞動保障、民政等“窗口”崗位，實行“窗口式工作、一體化辦公、零距離服務”，確保及時解決辦事群眾遇到的重點、難點問題，為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。街道探索效能建設、便民服務的新模式受到了領導和群眾的一致肯定，濟寧兗州市專門召開了150多個鎮(zhèn)街參加的現(xiàn)場會議予以推廣。如今，街道機關工作效率有了顯著提高，呈現(xiàn)出工作人員勤奮務實、敢于擔當、熱情為民、辦事高效的可喜局面。（王華 王厚文）