你了解或者知道12388嗎？也許有人會(huì)說那不是全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話嗎？起初記者也是這么想的，但市紀(jì)委監(jiān)察局的工作人員告訴我這個(gè)回答不準(zhǔn)確。這是怎么回事？帶著疑問，記者進(jìn)行了深入采訪。近年來，濟(jì)寧市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)先后開通了信訪舉報(bào)電話、行政效率投訴電話、政風(fēng)行風(fēng)投訴電話，加上全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察統(tǒng)一舉報(bào)電話（12388），共有四種投訴舉報(bào)電話。這些電話適應(yīng)當(dāng)時(shí)形勢(shì)和工作需要，發(fā)揮了各自作用，但也暴露出一些問題：電話號(hào)碼多，群眾不方便記憶和分辨，導(dǎo)致知曉率低、利用率低；有的投訴電話與辦公電話混用，不利于投訴舉報(bào)電話的監(jiān)督管理；由于沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，對(duì)辦理不力的部門單位難以督辦問責(zé)，無法保證投訴舉報(bào)件辦理效果等等。
為改變這種狀況，去年8月，市委常委、紀(jì)委書記李建華親自動(dòng)議，精心謀劃，在充分論證的基礎(chǔ)上，經(jīng)市紀(jì)委常委會(huì)研究，把全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)外公布的信訪舉報(bào)電話、行政效率投訴電話、政風(fēng)行風(fēng)投訴電話進(jìn)行整合，并入全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話12388，構(gòu)建一體受理、快速處置、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民利民的投訴舉報(bào)平臺(tái)。
2012年8月9日，是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，全新的12388投訴舉報(bào)熱線正式運(yùn)行。群眾在我市轄區(qū)內(nèi)任何一個(gè)地方撥打12388，接通電話后根據(jù)提示音轉(zhuǎn)到濟(jì)寧市紀(jì)委或各縣市紀(jì)委的12388投訴舉報(bào)熱線，一個(gè)電話解決各類投訴舉報(bào)問題。
2012年9月，一位熱心市民從報(bào)紙上看到了12388投訴舉報(bào)熱線開通的消息。抱著試一試的心理，撥通12388，舉報(bào)了某執(zhí)法部門一位司機(jī)公車私用的現(xiàn)象。他很快得到了處理反饋，于是驚訝了，“原來紀(jì)委是動(dòng)真格的。沒想到12388投訴舉報(bào)熱線真是名不虛傳！”
感到驚訝的不只是這一位市民。熱線整合后，群眾通過熱線投訴舉報(bào)問題的積極性明顯增強(qiáng)。熱線整合前全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)平均每月接聽投訴舉報(bào)電話27個(gè)、來信99件、來訪43件，整合后平均每月接聽投訴舉報(bào)電話498個(gè)、來信70件，來訪25件，呈現(xiàn)熱線電話大幅上升、來信來訪逐步下降趨勢(shì)。
熱線整合運(yùn)行以來，受理群眾各類訴求舉報(bào)5833件、辦結(jié)5719件，辦結(jié)率98%。通過辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，查處違紀(jì)違法案件95起，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分102人，公開通報(bào)86人。
省紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)濟(jì)寧市紀(jì)委整合設(shè)立12388投訴舉報(bào)熱線的做法給予了充分肯定，先后兩次組織聯(lián)合調(diào)研組來市紀(jì)委進(jìn)行專題調(diào)研。今年4月12日，省紀(jì)委在濟(jì)寧召開了全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388投訴舉報(bào)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，參觀了市紀(jì)委和任城區(qū)紀(jì)委12388投訴舉報(bào)熱線現(xiàn)場(chǎng)，聽取了我市經(jīng)驗(yàn)介紹，并將“濟(jì)寧模式”向全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)推廣。
汗水澆來碩果香。在運(yùn)行一周年之際，恰逢全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，市紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，市紀(jì)委監(jiān)察局已經(jīng)把12388熱線工作作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，熱線將在解決群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)方面發(fā)揮更大作用。同時(shí)會(huì)讓更多群眾走近熱線，了解熱線，把熱線當(dāng)成表達(dá)訴求，維護(hù)權(quán)益的有效途徑。（記者 張家方）