算：年終計算擔(dān)任天數(shù)決定推薦更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)先進(jìn)的入圍人員，直接公示。

　　建行還推出服務(wù)"委屈獎"，對員工在按照規(guī)章制度為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，受到客戶不公正對待，仍能堅持禮貌服務(wù)的員工，專項頒發(fā)300元"委屈獎"，鼓勵員工理解客戶，執(zhí)行規(guī)范。

　　1月24日一早，在礦區(qū)支行營業(yè)室全體人員參加的晨會上，礦區(qū)支行分管服務(wù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢特派員郭占國向營業(yè)室高柜柜員王曉霖頒發(fā)了"委屈獎"，并就進(jìn)一步做好服務(wù)工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范管理、推進(jìn)旺季營銷提出要求。

　　王曉霖之所以獲得"委屈獎"，這與該同志嚴(yán)格堅持文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)密不可分的。事情的原委是這樣的：1月22日下午，兗礦一下屬企業(yè)的客戶來到營業(yè)室王曉霖所在的2號柜口。王曉霖在叫號后，主動舉起右手，向客戶示意，并按照"7+7"服務(wù)的要求，為客戶辦理存款業(yè)務(wù)。當(dāng)王曉霖向客戶提示存款為12600元時，客戶表示強(qiáng)烈不滿，一再聲明存款為12800元。不管王曉霖怎樣解釋，客戶均置之不理，還說什么一定是你們銀行出了問題�？蛻羲鞊艽�110進(jìn)行報警。為維護(hù)我行權(quán)益，王曉霖也按動報警裝置，進(jìn)行報警。隨后，王曉霖將款項交給客戶，向往常一樣，正常營業(yè)、正常工作。

　　當(dāng)濟(jì)東公安分局干警來到營業(yè)室、看到王曉霖文明服務(wù)、嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作、沒有任何瑕疵后，對客戶進(jìn)行了解釋和勸解。但是，客戶仍不相信，營業(yè)室程緒民就把監(jiān)控錄像拷貝出來，放到自己辦公室的電腦上，讓客戶自己觀看。經(jīng)過反復(fù)觀看監(jiān)控錄像，客戶終于相信了事實，相信了建行，不再進(jìn)行糾纏。

　　為表彰王曉霖同志嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作、嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、在委屈面前仍一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，礦區(qū)支行決定向王曉霖頒發(fā)委屈獎。

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　　李主任：氣門芯事件。

　　一男客戶辦理業(yè)務(wù)離去時，發(fā)現(xiàn)電動車氣門芯損壞，客戶判斷為有人在移動電動車時，造成車鎖把氣門芯掛壞，就怪保安動了他的電動車，保安說沒動過他的自行車�？蛻舯愕綘I業(yè)廳，要求營業(yè)部賠償。李文莉主任出面與客戶溝通后，主動擔(dān)責(zé)："既然您是我們的客戶，在我們的營業(yè)廳前電動車出現(xiàn)了問題，我負(fù)責(zé)給你修。"說完就拿出20元錢遞給客戶，客戶反倒不好意思，反映了幾句保安的問題離去。從這一事件可以看出，建行員工的服務(wù)意識、為客戶主動擔(dān)責(zé)意識。

　　建行始終要求"把客戶放在心中"，要求員工多做"換位思考"理解客戶、體諒客戶，把服務(wù)作為銀行的基礎(chǔ)性工作長抓不懈，將服務(wù)真正融于產(chǎn)品，融于業(yè)務(wù)運行的全流程，使服務(wù)從無形轉(zhuǎn)變?yōu)橛行�，致力打�?客戶首選銀行"。

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